文档介绍：销售案场业务管理工作流程与工作标准
一、销售案场业务管理工作流程图
部门名称
营销部
流程名称
销售案场业务管理工作流程
层级
三级
任务概要
营销部销售业务执行管理
单位
总经理/董事长
主管副总
营销部部长
营销主管
置业顾问
财务部
节点
A
B
C
D
E
F
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
审批
审定
审查
客户优惠与否
是
客户需求信息档案
客户登记
准客户管理
详细解答客户疑问
否
合同暂存
结束
受理客户咨询
开始
接待客户
接待记录
洽谈
购买意向
附和条件谈判
成交
签预订认购书
准备合同
签定合同
收取定金
收 款
公司名称
密级
共（）页第（）页
编制单位
签发人
签发日期
二、销售案场业务管理工作标准
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
时限
相关材料
客
户
信
息
管
理
E2
E3
D4
《程序》
准
客
户
名
录
●置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询，并做出相应的、令客户满意的答复
随时
●置业顾问记录老客户、新客户及目标客户的各种需求，以客户需求信息的方式备案，录入客户管理系统
随时
●营销主管负责准客户的管理工作，接受置业顾问上报准客户名录（主要是潜力大的公司、法人等）并做好系统管理，及时沟通销售，购买事宜
《重点》
●营销主管对准客户的管理
《标准》
及时、准确
售
楼
恰
谈
E4
E5
E6
E7
E8
D9
C9
B9
《程序》
A9
E10
●置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作
客户来访时，置业顾问应做好接待记录，在交流过程中,向客户询问购买意向，在客户确定购买意向后，请客户在客户登记单上登记
1个
工作日
客户接待记录
●买卖双方开始进行销售洽谈工作，置业顾问应该详细解答客户的一切疑问，直到客户满意为止
1个
工作日
●当客户问到购房有关优惠政策时，置业顾问可以一方面按照公司确定的优惠政策答复客户；另一方面，如公司无任何优惠政策，则可将客户的要求上报销售主管，同时做好客户的解释、稳定工作
依据具
体情况
●营销主管将客户提出的优惠条件上报营销部长、主管副总及总经理/董事长审批，如审批通过后，需将具体优惠方案第一时间通知客户
●如果最终没有优惠，则置业顾问应与客户立即进行附加条件谈判，考虑是否增加其他方面条件等
根据实
际情况
《重点》
●客户提出购买意向后，双方进行互惠、互利的业务洽谈工作，使客户购买意向转化为行动
《标准》
●力求达到双方满意，将其转为