文档介绍：企业服务理念的心得体会
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在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种 生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接 或间接的关系。“顾客是上帝”这句潜台词相信大家听过, 也是服务行业公认的一句话，可如今拿这句话当回事的有多 少呢？我们不能否认所有的服务行业，但至少有部分的服务 行业没有做到规范的服务理念，相信每个职能部门或企业单 位都有自己的经营理念和服务理念，那么又有多少是真正做 到那些所谓的理念呢？ 口号喊出来是要付诸行动才能起到作 用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要 严谨的管理与监督。
一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理 念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发 展。想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与 产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可 以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客 户的服务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服 务维护，为之后的合作创造更好的开端。
曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司 的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相
当专业，由于产品质量基本上都达到客户的要求，所以企业 的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产 品的要求是需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一 个后续服务维护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方 面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只 要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术人员 到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司 的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的 合作关系。若是该公司只做到一个售前的服务关系，后续没 有一如既往的服务，必然的结果是该公司永远不会有好的发 展。企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，才能 取得更多更好的成功。
走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打着服务旗号的服 务行业，真的让所有的消费者享受同等服务吗？我看不然，多 数会看消费者的消费能力或地位权力，很偏执的服务理念。 一个市场和商场的中间的服务就有很大的差别，在市场你去 购买商品，走进一家店铺如果没有买商品，就可能不会有好 的脸色给你看，甚至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的态 度，作为消费者你的心理是不是很不舒服，有的服务人员会 破口大骂，这种现象在市场是经常看到或听到的，是市场部 门管理不到位的责任吗？还是作为服务人员一个自身的服务
理念不够？同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一 样的服务，微笑亲切的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买 都是同样的态度，这一次没有达成交易，不代表着不会有下 一次的光顾，用长远的眼光看待一个消费群体，让顾客与服 务人员建立一个同等的服务过程。一种消费方式两种服务态 度，很鲜明的对比出各自对服务理念管理的重视程度，在提 升业绩的同时也把服务水平提高一下，作为服务人员做到真 正的为他人服务，也是服务人员应有的最基本要求。你的行 为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个社会服 务行业的形象。
现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们 平民百姓需要到政府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶 的，这社会是进步了，怎么为人民服务的都忘本了。拿着老百 姓