文档介绍：PLEASE USE YOUR INDIVIDUAL PICTURE 欧唯特数据分析服务介绍欧唯特数据分析服务介绍- 1 | December 1, 2011 目录目录欧唯特公司介绍?欧唯特公司介绍?数据分析服务 2 | December 1, 2011 贝塔斯曼集团贝塔斯曼集团全球最大的国际化媒体和服务集团之一员工数: 104,939* 年收入: €16 120million** 年收入: € 16 , 120million** 欧洲最大的广播电视集团. 员工数:?12,360*年收入:?€5,591million 欧洲杂志行业的领导者. 员工数:?5,779*年收入:?€2,549million 全球最大的图书发行集团. 员工数:?14,941*年输入:?€1,828million 欧洲领先的服务及咨询集团. 员工数:?62,591* 年输入€5 083 illi 全球最大的书友会集团. 员工数:?9,268*年收入:?€1,069million 年输入:? € 5 ,083 m illi on Leonie?Swann,?Dan?Brown 3 | December 1, 2011 *截止2010年12月31日|?**财年2010 欧唯特站式电子商务服务欧唯特一站式电子商务服务业务能力电子商务运营外包服务 IT?外包服务订单行电商务市场营销网站内容客户中心订单履行?物流服务?库存管理?销售市场分析 IT?Outsourcing 电子商务?战略咨询服务?业务流程咨询服务?网站推广服务实施与维护?自有平台架构? WCS平台架构?订单管理系统? CRMService 数据管理?数据获取?数据迁移?数据管理?数据同步整合市场营销?活动规划?库存/销量预估?活动调研网站内容?页面设计?摄影?网页制作?活动页设计客户中心? SOW定义?服务小组的确立?招募& 培训析? CSR运营管理?零售业生产链优化管理网站推广服务?客户关怀?搜索引擎优化?网站可用性规划?购买流程优化咨询? CRM营销计划? CRM忠诚度计划? CRM报表平台?数据分析平台数据同步整合?数据清理?数据库营销策略指定?实施精准化营销策略活动调研?活动执行?全方位活动支持 DM/Mail/S MS/Tele 活动页设计? EDM设计? Flash设计? Minisite解决方案?客户体验优招募培训计划的制定?质量保证& 持续改进计划设计?商业偶然性询?企业内部门户以及内容管理咨询服务?线上推广协同合?数据分析平台? SNS整合销策略 MS/Tele ? ROI分析? SEO& SEM ?精准营销?客户体验优化?网站可用性?商业偶然性管理&高峰时间管理基础架构整合服务作战略咨询?基础架构设计以及咨询服务?数据中心?帮助中心? IT 管理咨询?系统继承服务?应用托管服务?远程协助服务?信息安全咨询服务?企业基础架构维护?硬件托管及维护? 3G 移动解决方案?风险控制管理 4 | December 1, 2011 硬移动方?数据库实施及维护?数据安全?云平台? IT审计中国案例分享中国案例分享 5 | December 1, 2011 目录目录?欧唯特公司介绍?欧唯特公司介绍?数据分析服务 6 | December 1, 2011 挖掘客户终身价值挖掘客户终身价值核心步骤:识别–理解–给予线上硬广 SEO/SEM 第次 BBS/SNS SEO/SEM $$$ 潜客忠诚客户多次消费第一次消费 CPS $$$ DM/EDM ? VIP?权益?消费力监控对客户服务其他渠道?产品/ 服务优化调整?二次购买优惠?新品推荐?组合商品推荐?精准营销?客户忠诚度计划?向上销售?一对一客户服务 7 | December 1, 2011 产品/ 服务优化调整?理解客户期望?提升客户体验合商品推荐数据分析总览数据分析总览业务决策支持业务决策支持业务目标数据审核及数据清洗客户行为分析活动维度分析浏览行为分析?新老客户购买KPI ?客户类型/RFM分析?客户基本信息分析?浏览量及实际业绩趋势?客户来源或构成?来源KPI ?整体浏览/产品页面/新老客户浏览 KPI ?来源分析/区域分析销售浏览路径转化率分析?客户贡献分析?客户购买分析?客户活跃度分析?产品KPI ?客户?新老客户?销售浏览路径/ 转化率分析?关键字/收藏量/好评率分析? A/B测试分析报告电商务销售分析?再次购买分析?数据质量分析?客户类型比较?二次购买产品销售分析?电子商务销售分析?销售目标分析?投资回报率分析?每月业绩/分类/客单价/价格带/购买量?按地区/年龄/时间等客户维度热销/高转换率商品排名?商品交叉销售分析?商品向上销售分析?单品销售预测?库存周转率分析产品销售分析