文档介绍：2011年工作计划草案
针对2010年工作中存在的问题以及配合在2011年与上海市团委开展绿色环保系列活动，为扭转市场低迷现状，成功打开上海市场。特拟定2011年一系列工作事项：
一、公司人事配置及工作职责：
（一）、人员配置：
销售人员2-3名；办公室行政人员1名；售后服务1名；门店销售1名；外贸销售人员1名
（二）、职责范围：
1、销售部：全面负责上海市场开发以及维护；积极制定市场开发推广方案；开展系列促销活动；负责兼职人员的培训；负责各个销售网点的业绩汇总和市场监控；及时上报每月销售报表，制定销售计划；根据市场情况及时制作销售订单；配合售后服务部工作，及时反映市场上存在的产品质量，督促售后及时处理；配合外贸部及时反馈有价值的外贸信息；配合门店搞好自己旗舰店的各项促销工作，积极出谋划策；配合行政部做好市场信息的汇总以及订单处理；处理各种销售过程的突发事件。
2、行政部：全面负责公司各项制度的完善；负责向总经理汇报公司具体工作事宜；制定公司各项考评细则；制定工资、提成、绩效奖、各项补贴、保险等各项福利待遇的细化；负责公司对外联络的全面事宜；负责公司内部的绩效考评；兼理公司财务工作，工资发放等事宜；负责公司产品库存的盘点以及统计；负责公司销售订单的具体细节处理；负责公司与总厂之间的对接；负责公司内部制度以及工作指令的传达；配合销售部制作采购
各种促销用品，如：单页、海报、拱形门、礼品等等；配合销售、售后、门店、做好各项数字工作的统计；
3、售后部：全面负责上海市场的售后服务工作；负责各个销售网点的售后服务建设；负责各级代理商售后培训工作；负责公司内部的技术培训；负责统计产品质量问题并及时向总厂反馈解决；负责公司售后服务所需器具、配件的采购；负责消费者的跟踪服务及信息调查，及时了解消费者对产品的信息反馈；负责公司售后服务内容的登记记录事宜；配合销售部及时处理产品质量问题；日常配合门店做好门店销售工作；
4、门店：主要负责门店的日常销售及管理工作，以及节假日的促销方案的制作；负责公司店面的宣传推广；具体负责门店产品的陈列、产品维护保养；负责门店卫生、布局的整理以及门店形象的建设；负责门店产品、配件等数据的日常统计及发放；配合销售部做好产品的发放及记录；配合行政部做好公司库存数据的整理；配合外贸部做好公司产品的网络推广以及网店销售；
5、外贸部：全面负责公司外贸事宜；负责公司各种出口资格证书的完善；负责公司外贸出口环节的各项事宜的办理；负责与总厂对接外贸订单事宜以及与外商货物交接、货款回笼事宜；负责公司外贸网络的建设以及公司网站的管理；负责公司内销网店的建设，帮助门店人员做好网络销售；配合行政部做好公司的日常行政工作以及其他行政接待工作；
公司各部门既要职责分明又要紧密配合，在公司重大事宜上要群策群力、共进共退，共同完成。公司各部门要对总经理直接负责，具体工作事项由各部门主管便宜行事，事前要及时向总经理申报，事后及时向总经理做好汇报；重大事宜由总经理裁断。
二、公司办公、销售地址
（一）、办公行政楼的去留
从公司目前现状看，无论是从人员配置还是财务支出都没必要继续保留原来的办公地点。
原因：
1、人员配置少，不能很好的利用办公空间，浪费资源。
2、水电、租金各项费用支出高，增加公司负担。
所以行政楼办公地址成为公司目前的“鸡肋”，与其长痛不如短痛，及时撤离。与门店合二为一，既能方便各部门的工作配合又节约公司财务费用。
（二）、门店地址的变更
1、门店地址的选择条件：
（1）、门店必须选择在客流量充足的地段，日均客流量不低于500人，保证充足的客源。
（2）、门店地址必须要在繁华的城区中心位置，才能保证消费者的购买能力。
（3）、门店必须选择在已经成熟的商业街，这样才能保证最大限度的
形成购买需求。
（4）、门店必须选择在交通方便的沿街地段。
（5）、门店周边必须辐射到几个成熟的商业办公圈、以及部分成熟的高中档住宅小区
2、公司门店现状：
（1）、日均客流量不足100人，甚至有时低于50人。
（2）、门店地址偏离市区，潜在消费群体能力到达，甚至不知道门店地址。
（3）、门店远离商业街，不能形成购买需求。
（4）、门店周边没有成熟的商业圈，也没有成熟的中高档小区，难以形成购买力。
通过以上对比，目前门店也成为公司的“鸡肋”，弃之可惜，食之无味。而且目前门店地址狭小不利于办公与销售的合并，从长远来看，必须更换才是长久之计。但是可以作为公司仓库以及售后部。
三、市场开发存在的几个问题：
（一）、总厂协助问题：
厂家与商家好比夫妻，产品就如同孩子，想把孩子养大养好，与夫妻的共同努力是分不开的，没有父爱或者母爱的关怀，孩子是难以健康成才的。而目前厂家给