文档介绍：*
汽车售后服务
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1、汽车售后服务概述
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汽车售后服务
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汽车售后服务的作用
确保产品功能的正常发挥
为用户解除后顾之忧
信息反馈
提高企业市场竞争能力
树立企业良好形象
企业增加收入
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汽车售后服务
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特许经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。
直营连锁（或正规连锁，简称RC），即所有的店铺（store)都是由同一经营实体-总公司所有（company owned)。
自愿连锁（或自由连锁经营业，简称VC），即各店铺资本所有权独立，采用共同进货，协议定价的一种商业横向联合。
加盟连锁（或特许经营，契约连锁，特许连锁，简称FC），即以单个店铺经营权的授权为核心的连锁经营，也就是特许经营。
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汽车售后服务
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国内外汽车售后服务发展趋势
品牌化
维护化
科技化
规模化
规范化
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汽车售后服务
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汽车售后服务主要内容
温故而知新！
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汽车售后服务
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汽车生产商的售后服务
技术培训
质量保修
配件供应
售后网络
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汽车售后服务
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技术培训
对用户的技术指导、技术咨询、技术示范；
对厂商售后服务网络（网点）的技术培训、技术示范、技术指导和技术咨询；
产品的更改、新产品投放时技术要点的宣传等等，凡是需要向社会、经销商、售后服务网络（网点）和用户宣传和交待的技术要领，均全部由厂商售后服务部门去完成；
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汽车售后服务
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