汽车大客户销售培训专题课件.ppt

文档介绍：欢迎参加大客户销售培训
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汽车大客户销售培训
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大客户销售培训 Step2课程内容
发掘销售机会&消除障碍技巧
客户导向&
BMW品牌行为
开发潜在大客户&
客户沟通技巧
培训时间：
09：00—17：00
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汽车大客户销售培训
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大客户销售培训 Step2学****合同
开放
勇敢
倾听
提问
准时
关机
你对培训的期望：
把你们小组对这次培训的期望写在翻纸板上
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汽车大客户销售培训
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大客户销售培训 Step2第一部分：客户导向&ＢＭＷ品牌行为
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汽车大客户销售培训
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客户导向让客户满意对我们的好处？
集体讨论：
什么是客户导向？
让客户满意给我们所带来的好处有哪些？
举一个你经历的令你满意的服务故事
举一个你经历的令你不满意的服务故事
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汽车大客户销售培训
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客户导向客户满意的产生
客户期望
工作表现
客户满意：工作表现≧客户期望
客户遗憾=工作表现≠客户期望
工作表现
客户期望
客户失望=工作表现≤客户期望
工作表现
客户期望
客户惊喜=工作表现>>客户期望
工作表现
客户期望
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汽车大客户销售培训
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客户导向客户的期望
小组讨论：
客户对我们的期望有哪些？可以从以下几个方面考虑：
品牌
产品
经销商/展厅
市场活动/市场宣传
销售过程
员工
。。。
每个小组至少写10个客户的期望，写在翻纸板上
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汽车大客户销售培训
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客户导向客户意识
集体活动：
观看录像，并记录像中出现的关键词汇
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汽车大客户销售培训
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客户导向BMW客户满意原则
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汽车大客户销售培训
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客户导向令客户满意的行为
客户关怀的意识：
像对待亲人一样对待你的客户
不要向客户说“不”，而要说“我能。。。”
理解客户的真正期望，努力超越客户期望
至少你要让客户感受到你关怀客户的真诚之心！
小组活动：
回顾刚才我们提出的客户的期望
针对客户的期望，我们应该如何做呢？
写在翻纸板的相应位置
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汽车大客户销售培训
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