文档介绍：全县开展迎世博迎亚运优质服务活动实施方案
全县开展迎世博迎亚运优质服务活动实施方案
齐有关行业、单位：
根据屮央文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的要求和省、市文明办的工作部署，为促进我县各行业窗口单位进一步创新服务理念、拓展服务领域、提高服务质量，经研究，决定在全县各行业、窗口单位屮广泛开展 “迎世博迎亚运讲文明，满意在”优质服务活动。
现将实施方案通知如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，
围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面内容，以直接面向社会、服务群众的窗口单位为重点开展活动，促进服务质量明显提高, 职工队伍素质明显提升，行业风气明显改善，为举办“成功、精彩、难忘”世博会、亚运会、提升窗口行业服务形象营造良好氛围。
二、重点单位
全县各行业特别是面向社会、直接为公众服务的汽车站、机场、码头、长途客运公司、公交公司、出租汽车公司、景区（点）、旅行社、宾馆、医院、大型商场超市、公安交巡警大队、派出所以及银行、电力、通信、邮政营业厅等窗口单位
三、实施步骤和主要内容
活动自4月至12月，贯穿全年。各有关行业要认真组织发动窗口单位参与, 广泛印发张贴世博会宣传画及竞赛内容，在窗口单位广大职工屮开展“迎世博迎亚运人人有责、对照规范找差距、改进工作抓落实”专题大讨论，结合讨论成果和群众意见，有针对性地解决各行业执法和服务领域存在的突出问题，充分调动广大干部职工的工作热情，使职工业务技能、服务水平得到明显提升；组织开展不同形式的行业文明服务礼仪展示活动，接受社会监督，营造浓厚的活动氛围。
在活动屮，主要围绕五个方面内容开展：
1、服务环境：服务窗口整洁卫生，服务设施完好，功能齐全；
2、服务礼仪：员工着装规范，挂牌上岗，服务热情周到，用语文明；
3、便民措施：服务场所等；
4、服务效率：业务操作规范有序，业务办理快捷高效,建立高效的投诉处理机制；
5、环境氛围：营业窗口内外布置、张贴本次活动主题口号、世博会会徽、吉祥物、宣传招贴画等
四、活动要求
（-）提高认识、加强领导。各有关行业要切实加强领导，把这项活动作为深化行业文明创建的重要载体，摆上议事口程。要精心组织，专人负责，落实参创单位，制定工作方案并认真组织实施。
（-）团结协作、形成合力。各行业要按照活动的统一部署，各司其职、相