文档介绍：支付宝，用户报告 支付宝案例分析报告 支付宝案例分析
(1)基本框架与功能
支付宝是提供网上支付服务的第三 方支付平台，于2003年10月在淘宝网 推出，由阿里巴巴公司创办。支付宝一 经推出，短时间内迅速成为使用极其广 泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱, 引起业界高度关注，用户覆盖了整个 C2C、B2C、以及B2B领域。截止2006 年12月，使用支付宝的用户已经超过 3300万。支付宝庞大的用户群吸引也越 来越多的互联网商家主动选择集成支付 宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴 外，支持使用支付宝交易服务的商家已 经超过30万家。这些商家在享受支付宝 服务的同时，更是拥有了一个极具潜力 的消费市场。
支付宝以其在电子商务支付领域先 进的技术、风险管理与控制等能力赢得 银行等合作伙伴的认同。
支付宝品牌以安全、诚信迎得了用
户和业界的一致好评。支付宝被评为 2005年网
上支付最佳人气奖、2005年中国最 具创造力产品、2006年用户安全使用奖; 同时支付宝也在2005年中国互联网产业 调查中获得“电子支付”第一名，名列 中国互联网产业品牌50强以及2005年 中国最具创造力企业称号。2006年9月， 在中国质量协会用户委员会及计世资讯 主办的“2006年中国IT用户满意度调查” 中，支付宝被评为“用户最信赖互联网 支付平台”。
2）功能结构图
支付宝在网上交易中充当的是第三 方支付平台的作用，为电子商务提供安 全、简单、便捷的在线支付解决方案。
（2）商业模式
1）目标客户群
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支付宝刚创立时的目标客户是陶宝 网用户，为他们提供一种安全、便捷的 支付方式。随着支付宝的影响力不断增 加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用 户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支 付平台。截止2006年鹿，支（寸呈已肴 3300万用户，是我台。
盈利模式
截止2006年底，支付宝对所有用户 均是免费使用，没有盈利模式。但从2007 年2月拜文台，支付宝将咼非询宗向卖家 收取一定比例的技术服务费用，收费标 %o淘宝网用户可以 继续免费徐用芟付虽。
楼心能力
Fl
与台相比， 支付宝的核心能力主要体现为两点：一 是强大的后盾为其提供的庞大客户群， 陶宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝, 这为支付宝获得了其他任何第三方支付 平台无法比拟的客户数量；二是安全保 障，支付宝对外推出“全额赔付”的政 策，使用户有了安全保障。
(3)经营模我
支付蚩前期为淘宝网定制，后扩展 到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网 站。2003年10月阿里巴巴公司推出支付 宝的目的就是为了解决旗下C2C网站一 —淘宝网支付困难的问题，从而推动淘 宝网的发展。后来随着产品的成熟，开
始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下 网站推广，且不收取任何费用。
与各大银行、金融机构合作，圈地
电子支付市场。支付宝目前已和国内工
商银行、农业银行、建设银行、招商银 行、上海浦发银行等各大商业银行以及 中国邮政、VISA国际组织等各大机构建 立了战略合作，成为金融机构在网上支 付领域极为信任的合作伙伴。另外，支 付宝还与中国建设银行合作，发布了 乍 支付宝茏卡反电手支付新产品 ——支付宝卡通业务。该卡除了具有建 行龙卡借记卡的所有功能外，还能使持 卡人享受却由子殳点品支彳寸宝卡 通的服务。持卡人将支付宝账户与支付 宝龙卡通过建行柜台签约绑定后，可登 录支付宝账户，直接通赶殳彳寸宝龙*账 户，完成持卡人在支付宝平台的在线支 付业务。同时，持卡人还能通过支付宝 卡通完成支付宝龙卡账户余额和支付限 额的查询服务。
推出“全额赔付”等措施，打造安
全信用体系。目前，网上支付最大的障
碍就是支付问题。支付宝对此认识很深, 于2005年2月率先推出“全额赔付”制 度。在使用支付宝支付的网站，如果在 成交协议后，卖家没有向买家寄送货品 或者买家收到的物品与描述不符，淘宝 作为第三方监管将为买家提供与货品价
额的“全额赔付”。2006年6月，支 付宝又推出国内支付领域首张数字证 书，并向所有经过认证的网民免费发放, 使网上购物者有了身份确认和全额赔付 的双重保障。2006年10月，支付宝再推 出“电子机票”全额赔付制度，凡是支 付宝的用户，只要用其支付宝账户登录 游易网进行机票订购，都可享受全额赔 付待遇。另外，为了消除用户担心支付 宝挪用“沉淀资金”的疑虑，支付宝于 2006年5月与中国工商银行签订托管协 议，支付宝所有的客户交易保证金都将 统一存放在工行备案允许的资金托管账 户，由工行总行对支付宝公司交易资金 情况进行综合审计，每月提交资