文档介绍：毕业论文
空乘人员职业素质现实状况和提升研究
院系民用航空学院专业空中乘务
班级 93050806 学号 xxx
姓名 xxx 指导老师 xxx
沈阳航空航天大学
年7月

摘要
伴随时代进步, 航空运输业得到了迅猛发展, 乘坐飞机出行也日益受到大家青睐, 所以对其从业者要求也越来越高。从航空服务角度入手, 培养空乘人员职业素质, 侧重学生职业素质和能力培养, 和服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面知识贮备, 培养高素质复合型空乘服务和管理人才, 其关键性, 显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务和管理第一线,含有较高政治素质及专业素质机场运行服务和管理人员。经过综合职业能力训练和全方面素质培养, 使学生掌握从事民航运输空中乘务基础能力和技能, 提升职业素质, 能够为民航机场建设和发展做出贡献实用人才。而且空中乘务是一个需要和不一样人群广泛接触服务行业,是各航空企业及整个民航运输窗口。伴随中国民航事业不停发展,国家改革开放不停深入,空中乘务这一服务职业特点,要求从事这一行业人员含有较高职业素质。
关键词: 空乘; 职业素质; 现实状况; 提升
目录
论文摘要 …………………………………………………………I
第一章空乘人员职业素质研究意义………………………1
一、空乘人员职业素质……………………………………………1
…………………………………………1
………………………………2
二、空乘人员职业素质对职业发展决定性………………………4
第二章空乘人员职业素质现实状况和原因………………………5
一、空乘人员职业素质现实状况分析…………………………………5
……………………………………………5
…………………………………5
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二、空乘人员职业素质偏低关键原因……………………………6
………………………………………6
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…………………………………7
…………………………8
第三章提升空乘人员职业素质路径…………………………12
一、从教育入手, 提升职业教育有效性…………………………12
二、着眼航空企业发展, 提升对职业素质要求………………13
三、加强社会对空乘职业正确引导………………………………14
四、端正心态, 不停完善自己………………………………………15
参考文件…………………………………………………………………17
第一章空乘人员职业素质研究意义
一、空乘人员职业素质

（1）.职业素质含义
职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解和适应能力一个综合表现, 其关键表现在职业爱好、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质原因很多, 关键包含: 受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历和本身部分基础情况。通常说来, 劳动者能否顺利就业并取得成就, 在很大程度上取决于本人职业素质, 职业素质越高人, 取得成功机会就越多。
职业素质关键包含以下三方面内容:
职业素质首先是教化结果。它是在先天素质基础上, 经过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来。
职业素质是本身努力结果。一个人素质高低, 是经过自己努力学****实践, 取得一定知识并把它变成自觉行为结果。
职业素质是一个比较稳定身心发展基础品质。这种品质一旦形成, 就会相对稳定。
（2）.职业素质关键性
服务在本质上是一个人际交往关系, 这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成, 其中, 服务者是影响服务质量最主动、最主动原因, 其能力和素质高低对服务水平含有决定作用。
飞机客舱服务是民航运输服务关键组成部分, 它直接反应了航空企业服务质量。在猛烈航空市场竞争中, 直接为旅客服务空姐形象和工作态度, 对航空企业占领市场, 赢得更多