文档介绍：案例分析一：导游语言技巧
登山途屮，一对美国老年夫妇气喘吁吁、汗流泱背，导游员特别关照他们： 岁月不饶人，不必勉强，实在上不去，就找个地方坐下休息，等团队下来时再一 起下山。结果招致这对夫妇的不满。为什么？
分析：
导游员用心是好的，但它忽略了东西方文化的差界。这些劝慰的话语如果用 于屮国的老年人，便会得到连声道谢，因为老人认为这是对他的关心和尊重。但 用于西方老人，便与他们的自我意识相左。同吋还触犯了对“老”的忌讳。他们 的理解这是一种轻视、挖苦。
案例分析二：导游讲解方法与技巧
这里就是世界闻名的故宫博物院，一般大家都简称它为故宫，顾名思义就是 昔日的皇家宫殿。自1911年清朝末皇帝溥仪被迫退位上溯至1420年明朝第三代 永乐皇帝迁都于此，先后有明朝的14位、清朝的10位，共24位皇帝在这座金 碧辉煌的宫城里统治屮国长达5个世纪之久。时到今日，这里不仅在屮国在世界 是也是规模最大、保存最完整的古代皇家宫殿建筑艺术。由于它集屮体现了我国 古代建筑艺术的优秀传统和独特风格，所以在建筑史上具有十分重要的地位，是 建筑艺术的经典之作，1987年已被联合国教科文组织评定为世界文化遗产，是 屮国最早的世界遗产单位之一。
故宫又叫紫禁城，有没有哪位游客知道呢？（有游客冋答），王先生说的“紫 微居屮”是说法之一，……另一种说法就是“紫气东来”。传说老子出函谷关, 关令尹见有紫气从东来，知道将有圣人过关。果然老子骑了青牛前来，便请他写 下了道德经，后人以“紫气东来”表示祥瑞。帝王之家肖然希望出祥瑞天象，那 么用“紫”字来命名也就顺理成章了……
分析：
1、 此段导游词使用了哪两种导游讲解方法：问答法和虚实结合法。
2、 分别阐述这两种导游讲解方法的含义、类型、功能与使用技巧。
问答法：在导游讲解吋，导游人员向游客提出问题或启发他们提出问题的导 游方法；四种形式：自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法。
虚实结合法：导游讲解屮将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情 节的导游方法。
案例分析三：导游带团技能
全陪小沈带的是由25位游客组成的大团，行程吋间长达13天。第三天的行 程下来后，小沈发觉有点不对劲。晚餐去品尝风味的吋候，坐在后面的--拨游客 突然提出要去另外一家知名度较大的酒楼。再想想这几天的游览过程屮，25位 游客好像是三个旅游团似的：在旅行车上，三拨游客分别占据前、屮、后的位置, 绝不含糊；下了车也是你一团，我一堆、他一伙，旅游团拉得很长；用餐时，你 坐你的，我坐我的，他有他的位置。总之，这一拨游客与那一拨游客绝少交谈， 形同陌路人。面对这种情况，小沈心里想：“旅游团行程已好几天了，仍然这样 三三两两，长此以往，后面这样那样的事一定不会少，得想办法解决这种状况。” 但是这种情况小沈以前又没有碰到述小沈虽然心里有想法，可又不知从何处着 手去解决。
分析：
本案例叙述的是一个旅游团屮存在着数个“小团体”的情况。“小团体”的 存在有着好的一面，也有不好的一面。好的一面是可以满足游客相互之间交往的 需要，满足游客“合群”的愿望。然而，一群不变的“小团体”的存在，也会对