文档介绍：人力资源管理系列 绩效管理实务----KPI基础知识
培训讲师:
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目录:
KPI概念介绍
为什么要进行绩效考核
KPI设计方法、流程介绍
KPI指标选择
下一步工作安排
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目录:
KPI概念介绍
为什么要进行绩效考核
KPI设计方法、流程介绍
KPI指标选择
下一步工作安排
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什么是KPI
KPI(关键绩效指标):是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施,简单说,就是一种衡量你所在岗位最重要工作的一种手段。
真正的KPI必须满足三个条件:
KPI
是可以量化的
反映组织的目标
对组织的成功是关键的
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制定KPI五大原则
五大原则
S
M
A
R
T
具体性
可度量
可实现
现实性
时限性
绩效考核要切中特定的工作目标,
不要笼统
绩效指标是数量化和行为化的,
验证这些绩效指标的数据可获得
绩效指标在付出努力的情况下可以
获得,不能过高或过低
绩效指标是事实在在的,可以证明
和观察
注重完成绩效指标的特定期限
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KPI示例
财务类:年度营业收入总额,年度营业收入增长率
市场类:市场占有率,客户流失率
内部流程类:直通率,成品率
学均核心技能数,员工满意度
请问:员工积极性是不是KPI ?
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KPI示例(关键岗位)
考核项目
年度预算
定量指标
定性指标
副总裁(财务)
15%
20%
20%
15%
副总裁(行政)
财务总监
15%
10%
15%
5%
5%
营销总经理
财务报表制定的及时性,完整性,准确性
财务制度制定,执行,检查的有效性
财务可行性分析的质量(收购, 投资项目)
现金流量预测的及时性和质量
25%
10%
实际销售额/销售计划
实际利润额/利润计划
10%
10%
10%
年度预算制定的及时性和质量
实际销售额/销售计划
实际利润额/利润计划
总部管理费用
5%
10%
10%
10%
5%
管理总部年度预算制定的及时性和质量
10%
实际销售额/销售计划
实际利润额/利润计划
10%
10%
10%
10%
应收帐款平均余额/销售净收入额
坏帐余额/年应回款额
费用控制
流动资产/流动负债
10%
10%
10%
10%
年度预算制定的及时性和质量
实际销售额/销售计划
实际利润额/利润计划
10%
10%
10%
10%
实际市场份额/目标市场份额
销售费用/销售额
市场费用/销售额
预测销售金额/实际销售金额-1
5%
10%
10%
年度销售预算的及时性和质量
职能部门层的指标
10%
10%
资本项目的运作质量
财务制度制定,执行,检查的有效性
财务可行性分析报告的及时性和质量
公司发展建议的质量
日常管理的有效性和合理性
人力资源管理
跨部门协调的有效性
公司内部管理制度,政策规定的制定的有效性
重要会议,重大活动的主持和管理
公关活动效果
市场策略制定,执行,评估
销售政策制定,执行,评估
公司层的指标
职能部门层的指标
样例
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KPI示例
生产计划完成率
平均单品成本控制率
平均损耗率
生产计划完成率
订料规划(原材料库存周转率)
平均单品成本控制率
平均损耗率
出厂产品合格率
投诉率(次数)
生产效率(机效)
产成品库存周转率(2)
安全库存管理
断货
月度生产计划制定
培训
关键绩效管理
人员满意度
生产安全纪录,卫生
技术创新
考核项目
产量
厂长
5%
10%
10%
管理/规划
成本控制
质量
效率
存货管理
定性
生产计划
人员管理
生产管理
创新(1)
定量
生产班长
10%
10%
5%
10%
10%
10%
5%
5%
15%
5%
产成品合格率
各工序总体(过程控制)合格率
投诉率
10%
15%
5%
生产效率(机效)
20%
培训
关键绩效管理
人员满意度
10%
生产安全纪录,卫生
10%
10%
10%
10%
样例
8
KPI职位示例
一个职位的绩效考核表格分为定性与定量指标两部分
定性指标描述见下一页
样例
9
KPI定性指标描述
样例
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