文档介绍：商场管理工作心得
个人工作总结
转瞬间，已近年关。回顾这9个多月的工作历程，在 领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的 门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时 间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现 已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将 这9个月的工作做一个总结与汇报。
一、工作总结
1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”
每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问 题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、 纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规 定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改， 以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也 不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的 经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态, 以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交 接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服 领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有 发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务
部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。
2、招商清费要“稳、准、狠”
鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的 压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直 坚持“看准把稳”，平
时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户, 我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。 由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个 挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，最大程度 的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我 们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商 户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责, 从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠, 限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措 施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期 为在场商户的稳定经营提供保障。
二、工作计划
通过这9个多月的工作，我已基本熟悉业务流程，并 通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了居然之 家这个团队。但金无足赤人无完人，我仍有很多不足之处 需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作 中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自
己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改进：
1、 要提高自身业务水平，认真学****建材业务知识，多 方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的 心理动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际 经营状况。
2、 要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实 时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报, 并学****领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收 变为自己的知识。
3、 要有针对性的向老员工及主管学****一些业务技能， 如一些ERP系统的管理操作，与商户深入沟通的技巧，客 诉处理技巧等。
4、 要积极与各部门同事协调、沟通，相互学****相互 帮助，进一步提高协作工作的办事效率。
新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共 同努力，能够为居然带来一片新的繁荣景象，同时也希望 自己的职业生涯能够获得一次新的发展。
工作心得
时间过得飞快试用期即将结束，这段时间里有硕果累 累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫 折时的惆怅。融为裕恒通这个集体以来，本着对工作的热
爱，抱以积极，认真学****的态度，用心做好每件事，干好 这份工作，充分利用这一平台提升自身的管理能力，回顾 历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；1只有摆正自 己的位置才能更好的适应工作岗位。在工作中不断学****日 常管理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻铭 记要做一名合格的管理人员，在这里我要感谢那些在我工 作中给我快乐和鼓励的人。2只有公平处理每件事才能搞好 各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工 作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做 到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆聊天，串岗 聊天等。要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是 难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪 很多人，到时商场的人可能会指责你，可见公平处事是何 等的重要。
3只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我 在巡场中遇到极其难搞的商户，明明她正在犯错可她却偏 偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿 痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想 到此时此刻的我是一名管理员，我要坚持我的原则，我有 责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个市场形 像。
4只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作