领班培训.ppt.ppt

文档介绍：欢迎参加领班培训领班工作的技能技巧介绍 5人一组介绍内容: 姓名、出生地、喜欢、不喜欢、每人介绍一项介绍总结这种介绍方式,你感觉如何??? 介绍总结关注对方聆听对方尊重对方这就是领班的基本素质合格领班技能( 1)—沟通每组想象你现在正在一个餐厅里,要向服务员点两道菜,请把菜名写下来。一组到前面来,请一人根据要求使用你的身体语言告诉其他人你想点的两道菜?手臂的动作?手势?面部表情其他人需按照要求将所点的菜画下来不许说一句话合格领班技能( 1)—沟通讨论:你刚才描述的跟你想要的东西有多接近? 在理解方面遇到了什么样的障碍? 合格领班技能( 1)—沟通我们如何跟他人沟通... 55% 通过我们的身体语言 38% 通过我们的声音语气 (即我们怎么将字词说出来的) 而仅仅... 7% 是通过我们所用的字词合格领班技能( 2)—聆听每人写出你最喜欢和什么样的人打交道? 听你说话的人不同的“聆听质量”我所听到的! ?不听在听另外一件事?听话受到干扰完全倾听?合格领班技能( 2)—聆听听的十大要领: 1、少讲多听; 2、设法使谈话轻松,让讲话人感到舒适; 3、尽量对谈话感兴趣; 4、尽可能排除干扰; 5、站在对方的立场上考虑问题; 6、绝对有耐性; 7、控制情绪; 8、不要与对方争辩; 9、提出问题,显示充分重视; 10、仍然是少讲多听。