文档介绍：阳光假日酒店旅游安全救援预案
突发事件应急防范处置预案
目录
前言…………………………………………………………………………… 1
总则…………………………………………………………………………… 2
预防准备……………………………………………………………………… 3
应急反应……………………………………………………………………… 5
爆炸、恐吓的处理程序……………………………………………………… 7
信件、邮包炸弹恐吓的处理程序……………………………… 13
突发死亡事件处置预案……………………………………………………… 15
打架斗殴、流氓滋事的防范和处置预案…………………………………… 19
对卖淫、嫖娼人员的防范打击预案………………………………………… 22
公共场所拎包案件的防范预案……………………………………………… 24
发生食物中毒事件的处理预案………………………………………… 28
公共场所突发公共卫生事件应急预案………………………………… 31
集中空调通风系统突发公共卫生事件应急预案……………………… 34
突发事件、暴力事件的处理预案……………………………………… 37
对精神病人、酗酒人、出丑闹事人的防范预案……………………… 41
发生停电事故的应急预案(夜间)…………………………………… 44
电梯故障的处理程序…………………………………………………… 46
管道水系统故障应急处理程序………………………………………… 48
水灾应急预案处理程序………………………………………………… 50
紧急救护预案…………………………………………………………… 53
火灾应急处理预案………………………………………………… 55
酒店突发抢劫事件处理预案……………………………………… 61
安全警卫接待任务预案…………………………………………… 64
停车场车辆发生碰擦事故及注意事项…………………………… 66
消防演习预案……………………………………………………… 68
自然灾害应急预案………………………………………………… 73
应急报警电话……………………………………………………… 78
前言
 为预防和减少阳光假日酒店突发事件的发生,控制、减轻和尽量消除突发事件导致的严重危害,规范突发事件应对活动,全面促进旅游星级饭店健全突发事件应急管理体制,提高应急处置能力,根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅游突发公共事件应急预案》和《中国旅游饭店行业规范》及有关法律、法规,结合旅游星级饭店的实际特点,特制定《阳光假日酒店突发事件应急处置预案(参考示范文本)》。
总则
一、本预案适用于阳光假日酒店。
二、本预案所称酒店突发事件,是指在酒店所负责的区域内,突然发生的对客人、员工和其他相关人员的人身和财产安全,造成或者可能造成严重危害,需要饭店采取应急处置措施予以应对的火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件,以及公关危机事件等。
三、本酒店突发事件应急管理应贯彻预防为主、预防与应急处置相结合的原则,把应急管理贯穿于本酒店管理的全过程,创造安全和谐的饭店环境。
四、本酒店成立突发事件应急指挥机构,在突发事件发生时起到协调、统一领导以及快速决策等作用。
五、本酒店从实际出发,根据自身的特点,结合本预案制订具体的、符合自身情况的应对危机预案。
六、本酒店出现超出本预案所列出的类似事件,应依据本预案中的各项原则进行处理。
预防准备
一、管理机构
成立以总经理为首,各部门负责人为成员的危机领导小组作为突发事件应急管理机构,总经理为安全责任第一人,总经理可授权相关管理人员处置应急事件,并对处置结果承担责任。
二、制度体系
第一、贯彻国家和上级有关突发事件应急管理的各项法律、法规和要求,保障本酒店的营运安全和客人、员工的人身、财产安全;保证饭店应急预案体系健全,操作顺畅有效;落实应急管理责任制并有效监督;妥善处理内部矛盾,对各种安全隐患及时提出整改意见;提高各项技术防范措施的科技含量;为各项预防准备工作争取必要的资金投入。
第二、本酒店员工应熟悉本岗位的突发事件预防与应急救援职责,掌握相关的应急处置与救援知识,按规定采取预防措施,进行各项操作,服从饭店对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调。由本店员工组成的专职或者兼职应急救援队伍在现场执行任务时,应佩戴相应的识别标志,听从现场指挥人员的命令。
第三、酒店应定期对所辖区域内容易引发各类突发事件的危险源、危险区域和工作环节进行调查、登记、风险评估,定期检查本店各项安全防范措施的落实情况,掌握并及时处理本酒店存在的可能引发突发事件的问题,明确提示和要求有关