文档介绍：
电商云平台产品方案
目录
01
公司介绍
02
平台功能及架构介绍
03
模块说明及业务流程
03
项目实施方案
正 文
文思海辉软件有限公司成立于2004年，是国内电子商务ERP领域中最专业的解决方案供应商和服务商。
我们拥有100多家中高端电商商用户，中高端客户占有率第一；
我们是中国首批电子商务整体咨询服务方案提供者，为等10多种领域提供电商咨询服务方案；
我们拥有业内最好的服务口碑，是中国电子商务软件第一服务品牌；
我们拥有独立知识产权的业务流开发平台，是业界领先的“电子商务ERP云服务”的企业；
公司简介
1-1
2011
文思海辉公司成立
电商基础平台建立
2012
电商平台上线
2013
与华为云建立合作关系
2014
获得2014十大外包服务商荣誉
第二届中国自主创业大会”金犁奖”
2010中国诚信创业示范企业
中国电子商务领域“金软件奖”
2015
成为华为合作伙伴
2016
相继推出CRM、仓储系统、手机报表、等产品
2017
开发实施人员达到240人
荣获“最佳电子商务ERP解决方案服务商”
发展历程
1-2
部分合作客户
1-3
前台
渠道
中心
自营
网络销售平台
推广网站联盟
百度
搜狗
返利网
......
移动平台
CRM
教师
家长
学生
机构人员
运营人员
开发者
仓储物流系统
开发者
经销商系统
报表中心）
后台管理系统
经销商
其他渠道
网络分享
新浪微博
微信
QQ
......
数据中心
应用组成
网络销售平台
渠道中心
移动平台
订单管理系统
CRM
在线客服系统
仓储物流系统
报表中心
经销商系统
2-2
平台整体架构
前台展示系统
第三方外部系统
首页展示
产品展示
产品详情
会员中心
产品搜索
登录
前台展示系统
开放接口平台
购物车
购物流程
帮助中心
信息发布
其他功能
后台管理系统
商品管理
订单管理
供应商
报表管理
CRM
财务管理
权限管理
系统管理
信息发布
其他功能
API
支付系统
在线客服系统
保税区海关系统
子系统/三方系统
渠道系统 天猫/京东/、、
物流系统
财务系统
邮件
短信
微信
广告联盟
其他
2-3
经销商系统框架
模块说明及业务流程
03
延迟符号
3-1
客户/销售平台
订单客服
配送体系
下单购买,付款
自动获取订单
产生订单
系统自动确认
检查付款状态
检查订单类型
检查实际库存是否足够
按照仓库优先级进行分配
系统无法处理订单
系统自动配货
按照类型分派订单
指定客服人员
人工确认,编辑
配货
校验,打包
称重,发货
系统自动处理
发货单
可配置订单的拆分、合并的规则策略，自动进行订单的分配操作，提高订单的处理效率。
供全面的决策分析依据，支持图形化统计报表。
对接生产企业现有的财务系统、库存系统等，方便查询账款、出货信息等各种相关数据。
订单管理
订单售后管理
3-2
买家发起售后申请
买家收货
补 发
补
发
补发/直接
退款/退货
发起
退款申请
直接退款
审核
确认退款
产品质检（正次品）
自动关联入库单
退货
预退货
处理
换货/退款
退 款
换 货
换 货
买家收货
退货到货确认
买家寄回商品
售后问题登记
退款报表
严格的流程控制，保证库存、财务报表准确性
详细记录节点的信息，退货入库无缝对接仓库管理，自动关联入库操作，保证库存准确性
加入退款审核流程，设有换货价格风险控制（换货总价不得高于原订单总价）
支持多维度售后报表分析，统计售后退换货产品、退款等信息，分析退换货原因及时调整策略