文档介绍：艾维斯租车公司
    AVIS
追求卓越的艾维斯
    艾维斯经营汽车租赁业务,我们的使命是“做到让顾客完全满意的程度”。
    我们的目标是提供顾客最佳的服务,待客一如待己,还要超越顾客的期望。
    我们深信,惟有透过最佳的服务品质及最高的工作效率,才能为公司和员工创造最大利益。
    我们实施严格的自我评估及改进制度。
    我们不断努力,提供顾客更好、更新的服务,让顾客的旅游经验变得更美好。我们亦致力加强整个服务过程中各个环节之间的联系,包括:顾客、供应商及所有的同仁。
    我们了解,若要达到顾客完全满意的程度,必须靠所有员工同心协力,发挥集体精神,
全心为顾客服务,绝不懈怠。
    “我们比别人更努力”。
企业的终极目标
    艾维斯租车公司要在以下各方面成为租车业的佼佼者:
    顾客服务及顾客满意度。
    员工对公司的参与。
    股东的收益。
企业价值观
    顾客满意。
    做到让顾客完全满意的程度是艾维斯的目标。
    满足顾客的需求是本公司存在的最主要理由。每一位持股的员工,都有责任提供高品质服务,达成顾客期望,并维持顾客与本公司之间的长期关系。
    尽全力提供顾客最高品质服务,以符合本公司股东的目标。
    掌握时机,超越顾客对我们的期望,提升顾客对本公司的评价。