文档介绍：一、填空题 1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民,供电服务的八字方针是优质、方便、规范、真诚。 2、国家电网公司电力推进“内质外形”建设,树立真诚服务共谋发展的服务理念,全面加强“四个服务”, 即服务于党和国家工作大局,服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。 3、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。 4、 2005 年4月8日,国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议,向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调度“十项措施”、供电服务十项承诺。 5、建立以地市供电企业为核心的 95598 客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 6、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识,公布营业时间。 7、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设,特高压电网是指交流 1000 千伏、直流 800 千伏电压等级的电网。 8、国家电网公司承诺,城市地区供电可*率不低于 % ,居民客户端电压合格率不低于 96% 。 9、在电力系统正常状态下,客户受电端的供电电压允许偏差 10KV 及以下三相供电的,为额定值的+-7% ; 220V 单相供电的,为额定值的+7% 、-10% 、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同。《合同法》第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电,用电人支付电费的合同。 11、用户依法破产时,供电企业应予销户,终止用电,在破产用户原址上用电的,按新装用电办理。 12、供电企业供电的额定频率为 50HZ 。 13、以变压器容量计算基本电费的用户,其备用的变压器属冷备用状态并经供电企业加封的,不收基本电费;属热备用状态或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费。 14、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。 15、供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。 16、电流互感器器的误差分为两种:一种为相位误差、一种为变比误差。 17、没有灭弧罩的刀开关不应分断带电流的负荷、而只作刀闸使用。 18、变压器在运行中,当铁损和铜损相等时效率最高。 19、人体与 10KV 及以下带电设备的安全距离为 米。 20、大工业用电的电价由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分组成。二、判断题 1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度( √)。 2、因计算机系统出现故障而影响业务办理时,请客户留下联系电话,以便另约服务时间。( ×) 3、接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。(×) 4、供电企业必须配备用于临时供电的发电车,以加快故障抢修速度,缩短故障处理时间。(×)《国家电网公司供电服务规范》第二十条第(二)加快故障抢修速度,缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。 5、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。( ×) 6、当电力供应不足,不能保证连续供电时,供电企业可自行制定限电序位。( ×) 7、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,从损坏之日起十五天内,向供电企业提出索赔要求,供电企业都应受理。( ×) 8、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和,是客户在某一时刻对电力系统所要