文档介绍：京东商城运营策划书示例
运营规划
店铺的上线及日常管理
确定店铺的整体风格 , 做好各个区域的美工工作。
细化买家须知内容 , 尽量做到顾客可以自主购物。
美工负责将待售产品的图片做好处理 , 配置好相关的文案说
明。
好各个产品的标题 , 宝贝描述后 , 核实价格及库存信息后 , 全
部上架。
营销活动
首先确定 3-5 款主打产品 , 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名 , 以此吸引客户 , 做好关联销售。
配合京东的新店铺的推广活动 , 做好庆开店营销活动 , 全场折
, 设置后 VIP 折扣价格。
设置京东客 , 聚划算等活动 , 以此引进流量。
不定期经常性的进行小促销 , 在节假日可以进行相应活动的
大促销
售后问题
委任有经验的 , 沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种
售后问题 , 作为应对方案 , 比如安抚客户的不满情绪 ; 不同情况对客户
的损失如何补偿 ; 快递丢件如何索赔 , 如何追件 ; 其他相关售后问题的。
配送及仓库管理
仓库管理人员就及时核对库存信息 , 和保持沟通 , 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现 , 缺货产品及时下架。
丶发货周期为一天一次 ; 除有活动订单较多的情况外 , 订单一般要在 24 小时内发出 , 最迟不超过 48 小时 ; 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的 , 及时通知客服 , 联系客户沟通 , 做好换货或退款事宜 ,
极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
阶段运营
商城运营分为四个阶段 :
丶商城开张期
丶商城成长期
丶商城成熟期
丶商城稳定期
第一阶段 : 商城开张期
丶塑造品牌形象 ( 从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手 , 给消费者留下一个深刻的印象 )
丶制定独特且适合产品的营销方式 , 培养顾客粘性
丶制定会员管理机制 , 培养会员的消费****惯
丶根据每个季度的 SKU数进行全年的销售目标分解 , 目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比 ; 主推款丶促销款 ,
与当季的 SKU数配比 ;PV 丶 UV丶转化率丶客单价目标分解 ; 广告投入
与其他活动资源的配比。
丶基础人员的学****及培训 ( 目前主要针对客服及仓储物流 )
丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析 ( 此项工作须长期持久 )( 如 UV丶 PV丶转化率丶跳失率等 ) 第二阶段 : 商城成长期
丶制定周期性的推广计划 , 分阶段的完成目标并分解指标
丶根据店铺 PV丶 UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善 , 周期性的进行店铺诊断
丶根据商城销售情况 , 以及京东同类目销售情况进行分析 , 适当的调整主推货品 , 做出自己的爆