文档介绍：物业管理之前台日常工作流程
前台日常工作流程文件编号:GI-1105-KF-0201 版次:A/0 页码: PAGE 1 / NUMPAGES 3
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目的
规范工作流程,提高工作效率。
适用范围
适应于金海湾的前台接待工作。
职责
前台值班人员严格按本流程进行工作。
客户服务主管不定期对前台值班工作进行抽查。
内容
序号
项目
内容
1
物品放行条
把大件、贵重物品搬出小区的人员,包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤:
,若租户要搬物品出小区,必须经过业主同意。
。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写,并让业主在“***人”栏签字确认。
,管理处主任盖章后交业主。
2
装修人员出入证
所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的,都必须办理出入证。办理出入证步骤:
***人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。
***登记本上记录***人基本资料,如姓名、房号、有效时限、身份证号等。
***登记本,确认***人是否是业主或装修负责人,是否已超过规定的装修期限,在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下,方可办理。
***押金(100元/人)及工本费(5元/人)。
“已办”字样,并收取***人员身份证复印件一张,相片一张(一寸)。
***人基本资料,并将证件、塑胶套、夹子交给***人。
***登记本“签收人”一栏签字确认,再到财务处盖章。
3
办理装修延期手续
业户在规定的装修期限内(一般为3个月),未完成装修工作,需延期者,则需到管理处填写“装修延期申请表”,填写程序如下:
,方可办理此延期手续。
。
,报主任审批。
,告之业主或装修负责人先去交纳费用。
***登记本上。
***,切记不能在出入卡上涂改日期,必须重办。
4
办理增加项目申请表
业户在装修过程中或日常需做:打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等,都必须到管理处申请,填写“增加项目申请表”办理程序如下:
。
。
,主任审批后,复印一份留底存档,原件交申请人。
5
办理动火许可证
业户需要用电焊,必须办理动火许可证,办理程序如下:
。
。
。
,交工程主管、安全主管审核,主任审批。
,前台值班人员开具动火许可证,并交主任盖章,许可证复印一份存档,原件交申请人。
6
有线电视、电话、液化石油气的开户
。
。
,标志已开通的业户。
7
网络开通
,如租户申请需凭业主委托书。
。
(代收)。
,并把粉红单联交业户。
。
—mal形式发与网通公司。
8
办理网络变更手续
网络变更一般内容有:变更资费类型、暂停、终止、更改帐号、增加信息、复机等。
,如租户申请需凭业主委托书。
,并收下业户身份证复印件。
。复机需要交20元手续费,增加信息需预交3个月使用费(如包月,则每月交180元;如90元/60小时则每月30元;)
,把粉红单联交业主。
—mal形式发给网通公司。
9
预约家居清洁服务
如有业户需约家居清洁服务,先告之价格,见有偿服务价格明细表。
,需清洁类型,需要清洁工人数,需清洁时间,业户。
,确定上门服务时间。
,确定上门服务