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信息系统运行维护方案
（IT 运维服务方案）
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目
录
1
运维服务内容 .........................................
3
服务目标 ..........................................
3
信息资产统计服务 ..................................
4
网络、安全系统运维服务 ............................
4
主机、存储系统运维服务 ............................
9
数据库系统运维服务 ...............................
14
中间件运维服务 ...................................
17
2
运维服务流程 ........................................
18
3
服务管理制度规范 ....................................
20
服务时间 .........................................
20
行为规范 .........................................
21
现场服务支持规范 .................................
21
问题记录规范 .....................................
22
4
应急服务响应措施 ....................................
24
应急基本流程 .....................................
24
预防措施 .........................................
24
突发事件应急策略 .................................
25
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服务内容
服务目标
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务， 保证用户现有的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本， 提高网络信息系统的整体服务水平。 同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类： 硬件设备和软件系统。 硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分
为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等） 、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率， 协调各业务应用系统的内部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点， 从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。信息系统服务的目标是， 对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息， 反映信息系统资
源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、 高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及健康状况性能指标
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