文档介绍：全面性的品牌经营
在过去十年间企业品牌呈两极分化形势,不少传统品牌在消费者心目中的信任度下降,同时一批知名度越来越高的品牌也纷纷出现。其中具有代表性的有:耐克(NIKE)、GAP、英特尔(INTEL)、微软(MICROSOFT)等等。此外,可口可乐(Cola-cola)、欧莱雅(L’Oreal)等传统名牌依然经久不衰。在中国国内著名的有联想、海尔、格兰仕、康师傅等。成为竞争力强品牌的必要条件以及满足这些必要条件的经营方法正在发生着巨大的变化。如能巧妙地驾驭这些变化,将是
获取巨大成功的机遇。
如果卖耐克运动鞋的店员看起来像神经质的学校老师;如果不能工作的海尔牌洗衣机几周内都得不到售后服务;如果原想在迪士尼乐园体验梦幻世界的人们,在进门的瞬间仿佛被拉回了日常生活,结果会怎么样呢?正是避免了这些“如果”的发生,强有力的耐克、迪斯尼和海尔才得以保持。成功品牌与失败品牌的差别也在于此。
品牌,不单单是商品的商标名称。成功的品牌同时也是一整套战略性统一设计的完整体系。它以贯穿于原材料和零件的选择直至货物发送到顾客手中这全套业务体系中的哲学为基础。顾客付钱不单纯是为了商品,还要为这整套业务体系的附加价值。所以一个品牌的经营并不只是市场部门和宣传部门的事,而是经营者的一项重要工作。资生堂的总经理曾经说过:“资生堂提供的不是化妆品。而是向女性提供梦想。”这也是品牌经营的一个成功范例。
有效的品牌经营要对整个价值链进行管理。所谓“价值链”指的是商品和服务到达顾客之前所进行的一系列附加值活动。品牌的产生仅靠市场销售阶段是无法达到的。从商品研制开发到生产、物流、销售等价值链的各阶段,整个公司内部各职能部门和业务活动都是必不可少的。品牌经营成为决定企业整个业务方向的战略中心。所以,我们BCG公司把这种全新的品牌经营手法称为“全面性的品牌经营手法”。
全面性的品牌经营有以下两个共同的基本原则。
第一个原则:最低限度的资金资源投入
要使一个品牌成功,需要投入最低限度的资金和人力资源。虽然说是最低限度但通常仍需要大量的资金投入。例如,啤酒、香烟等消费品要确立其全国知名品牌的地位,每年至少要花费数亿元。如果3亿元是必要的最低限度而只投入1亿元在全国做宣传,等于是把钱白白丢进了水里。
另外,进行全面性的品牌经营,还必须管理价值链的各个部分,因此必须提高各方面的组织能力。例如,为了解消费者嗜好的微妙变化而采用的独特调查手法;以更低成本提供质量更好的零售服务及有效的生产、物流网;保持库存量处于最佳状态的零售信息处理能力;能迅速投入创新产品的商品开发能力等各方面的能力都很重要。
第二个原则:建立能收回投资的业务体系
建立能收回大量投资并建立不断创造效益的业务体系非常重要。为此有以下三个重要方面:
1、一贯的品牌组合管理全面性品牌经营的实践者们,目光所指不是一个个的品牌,而是“品牌组合”,而且是“始终如一的品牌组合。”例如法国的化妆品公司欧莱雅成功地培育了如“兰金(E)”,“维嘉(VICKY)”,“佛兰特(PLENITUDE)”等面向不同顾客群的品牌。这是欧莱雅公司的品牌组合(品牌资产)。欧莱雅公司认为要保持竞争优势,研究开发的投资必不可少,所以在五年内研究开发费用翻了一番,并以此实现了更为重要的技术革新。例如,他们开发出抑制皱纹形成扩展的划时