文档介绍：学****本课程，您将得到哪些收益？
成为企业的“微笑之星”
身边的员工被您所感染，也爱上微笑
高质量的服务为您赢得更多的客户资源
您为公司创造更多利润
长笑长乐，做个快乐的经理人
微笑式服务
2021/1/13
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课程内容
微笑服务
为什么要推行微笑服务?
什么是微笑？
如何训练微笑?
如何做好微笑服务?
　微笑管理
管理也可以微笑
推行微笑管理，让员工轻松工作
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微笑服务
微笑式服务
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我们为什么要推行微笑服务？
服务经济时代的到来，企业的竞争更多取决于服务的竞争
优质的服务取决于优质的员工
微笑是服务的第一步
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什么是微笑？
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微笑式服务
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微笑是属于顾客的阳光
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问下属的一句话便是：　　
　　　　“你今天对顾客微笑了没有？”
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什么是微笑服务？
所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。
　　　微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给我们带来意想不到的成功。
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