文档介绍：物业服务网格化管理流程
目的
规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。
范围
适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。
控制程序
职责管理区域责任制
物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外 50 米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。
环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外
50 米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保
洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、
开荒等工作。
保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。
工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。
接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。
物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作，并承
担管理责任。
业务标准
序号管理内容巡视标准
小区平面图、路标设置
2 房屋外观
3
楼宇内部管理
4
5 房屋装修管理
6 楼宇巡查

1、小区主出入口设有小区平面示意图
2、主要路口设立路标
1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落
2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁 , 无安全隐患
3、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭
阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等
1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识 ( 推拉标识、防撞标识，开关标识，节约用电标识、防尾随标识等 ) 齐全，无破损，无污渍
2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识，标识牌上注有
全国服务监察热线电话
3、楼宇内无乱堆放，无占用公共通道现象
4、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损
5、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完
好，门处于常闭状态
6、楼宇天台整洁，无杂物堆放，隔热板无破损，天台女儿
墙或护栏有安全警示标志
7、电梯前室、楼梯间、疏散走道的灯能正常使用，非开灯
时间段不得开启
8、防火门完好，能正常开启和自行关闭
1、无违规装修现象 ( 拆打承重墙、违规扩建、乱接电线、
易燃易爆品现场堆放，现场违规居住及动火作业等 ) ，发现