文档介绍：中国电信
卓有成效的管理者
宽带互联网部
2017/10/28
户至上用心版务 Customer first service foremost
目录
《卓有成效的管理者》的基本观念
心得之
要成为卓有成效的管理者,首先要想到的是我如何
贡献
如何贡献?
·心得之
创新,是我们履行管理者的根本职责,也是对企业
的最大贡献
如何创新?
生命启示
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《卓有成效的管理者》的基本观念
“组织负有责在,能影响组织经营成果的人,
就是管理者
“管理者,就必须卓有成效。”
“卓有成效是可以学会的!
一群平的人,可以做出不平见的享
“集中论述一个管理者如何做到卓有成效。”
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德鲁克与其他管理大师的不同
吉姆·柯林斯《基业长青》到《从优秀到卓越》的背后
VS<我如何贡献?
我如何成功?°
VS
我怎么做才能
我怎么做才能
对别人有价值
使自己有价值?
如果不能把才华用于实践之中,
才能本身毫无用处。
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心得体会
要成为卓有成效
创新,是我们厦
的管理者,首先
行管理者的根本
要想到的是我如
买责,也是对企
何页就
业的最大页献
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如何贡献?
企业的目的是创造客户,为客户提供
产品或服务
德鲁克《管理实践》
求得生存的唯一之路,就是创造和留
需要我贡献什么
住顾客。
企业成功的出发点和落脚点都在于你
企业的期望是什么?
为客户服务的方式,即不但要满足客
户的需要,而且向他们提供超值的服
务
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组织的目标—贡献
“组织并不是为了自己而存在的(企业是组织的
种形式)。组织只是一种工具:每一个组织都是用
以执行某种社会功能的社会机构,对于组织而言,
光是求生存是不够的。这是它与生物体很大的不同
组织的目标,是对个人和社会做某种贡献。因此,
其功能的考验,都是来自外部。这也是它与生物体
不一样的地方。
德鲁克
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成功企业的核心价值观
WAL★MART“本公司存在的目的是
沃尔玛光荣地为社会服务,以
公平的价格提供高质量
的产品和服务。
我们存在的目
的是为顾客提
供价值。通过
沃尔玛
降低价格和扩
通过技术与创
大选择余地来
摩托罗拉
通用电气
新改善生活质
改善他们的生
量
活;其他事情
都是次要的。
核心价值观
组织的目
对个人
和社会做出果种贡献
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如何创新?
重要的非技术创新
通过银行信贷带动购买力
把概率数学应用于经济活
动的实际风险,即保险业
创新不同于发明
“分期付款购买”概念的创
创新是一种经
新则大大提高了人们的购买
济术语,而非技
企业的目的
术术语。
平凡的创新一简单的变化
创造顾客
播放劝酒歌的伏特加酒瓶
盖
企业职能
同个产品的不同用途
·其余为“成
冰箱出售给爱斯基摩人
洗衣机洗红薯
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生命启示
上帝看得见
彼得的启示
个人的诚实和正
让别人的生命因你
直,其本身不一定
而有所不同,是值
能成就什么,但如
得让后人回忆的事
果缺少的话,则足
以败事。
载引德鲁克提到的两个小故事
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