文档介绍：内部资料请勿外传“海龙”燃油宝员工培训知识冯明星张新昌中国石化天津悦泰石化科技有限公司二○○八年八月目录一、燃油宝推销流程及知识要点(一) 推销燃油宝“五步法”(二) 燃油宝必备知识八要点二、燃油宝知识 20 问答 1. 什么是海龙燃油宝? 2. 车用汽油在使用中为什么会产生沉积物? 3. 汽车发动机燃油进气系统形成的沉积物,对发动机运行有什么影响? 4. 车用柴油那些组分易产生沉积物? 5. 燃油宝的主要作用? 6. 燃油宝为什么有清洗功能? 7. 使用燃油宝后,为什么汽车排气管有时会冒黑烟,车身抖动? 8. 燃油宝是否添加的越多越好? 9. 使用燃油宝能节油吗? 10. 使用燃油宝能降低机动车尾气有害物的排放吗? 11、有的车用汽油中已加了清净剂, 为什么还要加燃油宝? 12. 没使用过燃油清净剂的汽车, 可以直接使用燃油宝吗? 13. 定期使用燃油宝能延长汽车使用寿命,减少保养费用吗? 14. 经常使用燃油宝对发动机有不良影响吗? 15. 乙醇汽油能否使用燃油宝? 16. 燃油宝对于电喷车的三效催化转换器有影响吗? 17 .车用汽油中添加燃油宝,能否提高汽油标号? 18. 如何使用燃油宝? 19 、海龙燃油宝执行的产品标准是什么? 20. 燃油宝在储存、运输和使用中应注意哪些问题? 一、燃油宝推销流程及知识要点(一)推销燃油宝“五步法” 1. 看车辆,选客户公车不作为主推对象,重点是私家车。车辆较少时,向目标客户(行使 3 万公里以上的车)推介。 2. 用原理,讲产品熟练掌握汽车发动机原理和燃油宝知识,准确讲解产品功效。让客户了解燃油宝的作用,道理要通俗易懂。 3. 看态度,不硬推要善于观察客户的情绪,不要强行推介。客户不耐烦时,见好就收,赶快加油。 4. 推不成,送资料加完油送客户时,征得客户同意后,双手送上一份宣传资料,请他有时间时看看,把他作为潜在客户。 5. 记住他,下次推最好记住这个客户。下次再来时,换个说法再次进行推介。(二)燃油宝必备知识八要点 “海龙”燃油宝有什么好处? 能清除发动机燃油进气系统中的积碳、提升动力、降低排放、节省燃油。 2. 为什么燃油宝能清除发动机喷油嘴、进气阀上的积碳? “海龙”燃油宝含有高分子表面活性剂,这种物质具有很强清洗作用,能把沉积在喷油嘴、进气阀上的积碳清洗下来。 3. 为什么使用“海龙”燃油宝能提升汽车动力? 喷油嘴、进气阀积碳被清洗后,喷油雾化变好,进气效果提升,燃油充分燃烧, 热效率提高, 因此汽车动力增强。 4. 为什么使用“海龙”燃油宝能降低汽车尾气排放? 喷油嘴清洗后,喷油雾化变好,燃油充分燃烧,汽车尾气中未燃烧成分降低。 5. 为什么使用“海龙”燃油宝能节省燃油? 喷油嘴、进气阀积碳被清洗后,喷油雾化变好,进气效果提升,燃油充分燃烧, 热效率提高,可以节油 2-5% 。 6. 哪些车可以使用“海龙”燃油宝? 轿车、商用车都可以用,行驶 3万公里后,连续使用 3-5 瓶即可。 7. 怎样添加“海龙”燃油宝? 大致按照千分之一比例添加,先把燃油宝加入油箱,然后再加油。 8. 汽柴油燃油宝能否混用? 不能。汽油燃油宝只能于汽油车,柴油燃油宝只能于柴油车。二、燃油宝知识 20问答 1. 什么是海龙燃油宝? 答:海龙燃油宝(以下简称燃油宝)是中国石化天津悦泰石化科技有限公司自主研发、生产、销售的一种清洗型燃油清净剂, 其主要成分为不含金属的高分子无灰表面活性物质,它的主要功能是添加到车用燃油中,用于清洗发动机燃油进气系统已产生的沉积物。被称之为“汽车发动机的清道夫”。 2. 车用汽油在使用中为什么会产生沉积物? 答:汽车发动机在运行过程中,汽车燃油进气系统中的喷油嘴(孔径仅为 — )处于 100 ℃左右的高温,极易使汽油中不稳定的组分,如烯烃、芳烃、苯、含硫、含氧化合物、重质馏分等在喷油嘴上发生氧化缩合反应,形成沉积物。同时,处于 200 —300 ℃高温的进气阀上也会产生大量的沉积物。汽油燃烧不完全,在燃烧室也形成沉积物,使汽车压缩比增大。同时使汽车的喷油嘴喷孔变小,进气阀关闭不严。 3. 汽车发动机燃油进气系统形成的沉积物,对发动机运行有什么影响? 答:汽车发动机燃油进气系统产生大量的沉积物会对发动机的正常工作有很大的影响。喷油嘴上过多的沉积物,使喷油嘴变小或堵塞,燃油喷射由雾状变为油滴或油柱状,喷油质量下降,这样的燃油进入燃烧室后,难以完全燃烧,造成油耗加大,尾气排放恶化。(加三折页的喷油状况对比图) 堆积在进气阀上的大量沉积物,会造成进气通道截面积减少,充气效率降低, 功率下降。严重时,会使阀门动作迟缓,关闭不严,从而造成热效率降低,油耗增加,尾气排放恶化。(加三折页的进气阀状况对比图) 4. 车用柴油那些组分易产生沉积物? 答:车用柴