文档介绍：房地产市场工作教程
献给在房地产销售事业上不断前行的同行们
目录
上篇
前言 1
培训统筹安排 3
第一部分:营销执行与管理知识
第一章:企业文化与员工忠诚度培训 4
第一节:董事长介绍企业 4
第二节:总经理宣讲公司制度 4
第三节:销售负责人宣布销售管理制度 4
第二章:资源整合与项目经济性 5
第一节:资源整合 5
第二节:宏观与微观经济 5
第三章:市场营销管理程序与策略 6
第一节:什么是市场 6
第二节:市场营销的含义 6
第三节:营销学战略 8
第四节:营销学战略方法 10
第四章:客户心理与性格特征 16
第一节:客户心理与对策 16
第五章:商谈原则与方略 17
第一节:商谈原则 17
第二节:商谈方略 19
第三节:商谈的艺术 21
第六章:全面客户关系管理 24
第一节:课程背景及内容 24
第二节:CRM与现代客户管理 26
第七章:商务装束姿容礼仪 33
第一节:商务礼仪的概念 33
第二节:服饰搭配的技巧 33
第三节:仪容修饰 34
第四节:姿态礼仪 35
第八章:销售案场业务流程方案 37
第一节:寻找客户 37
第二节:客户管理执行 37
第三节:楼盘介绍 38
第四节:处理异议 39
第五节:成交与物业衔接 39
第九章:创建品牌房企要素 41
第一节、设计的独特性 41
第二节、功能的前瞻性 41
第三节、运作的连续性 42
第四节、创新的持久性 42
第五节、联盟的主导性 43
第六节、售后服务的重要性 43
第七节、居住的文化性 43
第八节、危机的预见性 44
第十章:职守准则 45
第十一章:营销百问 46
第十二章:楼市操盘技法 51
第一节:预约 51
第二节:排队 51
第三节:摇奖 52
第四节:会员制 53
第五节:价格全透明 53
第二部分:房地产与建筑知识基本概念
第一章:房屋 54
第一节:房屋分类 54
第二节:房屋面积 62
第二章:房屋用地 65
第一节:房屋用地面积 65
第二节:房屋用堤岸用途分类 65
第三节:土地管理 67
第三章:房屋集居住状况 68
第一节:房屋状况 68
第二节:房屋建设状况 69
第三节:居住状况 69
第四章:房地产开发 71
第一节:房地产开发经营 71
第二节:基本情况指标 71
第三节:房地产投资完成情况 73
第四节:资金来源 76
第五节:土地购置河开发情况 79
第六节:房屋面积及价值指标 80
第七节:商品房房屋销售与出租情况 80
第八节:开发经营情况 82
第九节:其他指标 85
第五章:房地产交易 86
第一节:房地产交易 86
第二节:房地产交易税费 88
第六章:房地产中介 89
第一节:房地产中介服务 89
第二节:房地产咨询 90
第三节:房地产价格评估 90
第四节:房地产经纪 90
第五节:住房置业担保 92
第七章:房屋权属 95
第一节:房屋权属登记 96
第二节:房屋权属登记分类 96
第三节:房屋权属证书 97
第四节:房地产权属档案 98
第八章:物业管理及房屋维修 98
第一节:物业管理 98
第二节:房屋修缮 100
第三节:住宅共用部分共用设施设备维修基金 102
第九章:房屋拆迁 103
第十章:房地产行业协会、学会 103
第十一章:住房制度改革 103
第一节:房改及用房保障政策落实情况 104
第二节:住房公积金 106
第十二章:其它主要概念 109
第三部分:商业房地产基本知识(购物中心—SHOPPING MALL)
第一章:商业地产主要分类及形式 146
第二章:商铺投资的技术要点 151
第三章:商业地产主要分类及形式 153
第四章:沈阳黄金广场购物中心按国际标准市场条件定性报告(案例) 154
第四部分:案场控制体系
第一章:行政控制 155
第一节:市场管理组织框架 155
第二节:销售业务执行管理流程图 155
第三节:客服管理执行流程图 156
第四节:销售技术管理执行流程图 157
第二章:业务管理 158
第一节:销售业务流程图 158
第二节:客户服务流程 159
第三节:年度工作(经济)目标标准 159
第三章:管理控制方法 161
第一节:行政制度 161
第二节:考勤管理制度 162
第三节:仪容仪表标准 163
第四节:违纪处理 163
第五节:行为规范 164
第六节:竞争机制之末位淘汰方案 165
第七节:激励机制之提成方案 167
第八节:营销企划部岗位责任管理 170
第四章:销售夹业