文档介绍：•:•积极参予
♦:•细心聆听,
勇于发问
•:•将手机调至静音
销售效率不高的原
•:•如何应用正确的空间距离感和人沟通 •如何提升自身的营销技能和营销效果如何用合理的方式和客户沟通
•:•学****销售“望闻问切”的技能和技巧
“望闻问切”的技巧 )
“望闻问切”的实践应用)
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销售效率不高的原因

3、竞争对手的产品更吸
引人
4、企业政策过十夕匕极
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毫无准备I
拜
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败，
2、客户要求过于挑剔
销售效率不高的原因
对自身销售产品及优缺点不够了解，缺乏必要充足的提前准备
对潜在目标客户缺乏判断和认识缺乏必要的沟通技巧
对客户的反应和潜在需求缺乏分析和认识服务意识不强，客户感知差
注意观察，观察客户的穿着、言语、神态等。
通过观察来判断客户的消费心理，从而指导销售。
空间距离感
J5CM .45CM

亲密空间
个人空间
社交空间
公众空间
（摘自《国学大师翟鸿樂大智Mll＞第二讲）
“望闻问切刀的技巧
“闻万的意思是“听” O销售人员在了解客户需求时，倾听是了解客户的重要技巧之一・通过听取客户的说话，销售人员要捕捉销售的信息。如客户的抱怨，各种异议等等，这些都蕴含着销售的需求信息。在听的时候，不仅仅要听出客户的表面意思，还要听出客户的弦外之音。
・:・微笑，眼神接触
・:♦倾听
•:・认同
・:・回应
望闻问切万的技巧——问
在了解客户需求的时候，大多数情况下，仅通过“望刀、“闻万是不能够充分了解客户需求的。要想提升销售效率，就必须快速了解客户需求，因此，在销售中，“问万就是必不可少的。
•进一步了解用户需求
•:・挖掘用户需求
・:・进入用户的潜意识思考
•帮助用户做决定，推动用户消费
“望闻问切力的技巧——切
“切”就是在“望、闻、问”的基础上，初步确定拟向客户推荐的产品，然后通过分析客户的需求，引导客户使用该产品。
分析需求推出产品促进成交
销售中的“望闻问切”技巧
也〉闻＞问＞切〉
“望闻问切刀的实践应用
•某日，一位老太太客户来到中国电信营业厅向营业员咨询业务。
•营业员（即销售人员，下同）：您好！请问有什么可以帮到您？（望：观煞客户的衣着打扮"比较朴素，年龄大约50多岁，判断可能是一位“求康”型客户.）
•客户：你们电信打电话怎么这么贵？ _£«：通过客户的抱怨，坚定了客户是“求庭" 型客户的判断•）
•营业员：阿姨，您先别着急好吗？我马上帮您査一下。请问您是上个月话费比较高吗？ •客户：是的。
•营业员：？
❖客户：2368837。
❖ 营业员：2368837,是吗？
•客户：嗯。
•营业员：请出示一下您的身份证好吗？
•客户出示身份证，验证无误进行査询。
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•经査询• 时间都在半小时以上，而且是直接拨打.（闻：通过平台査询，获得了该客户的话廉
•营业员：阿姨，我给您看了一下。您上个月的电话费的确比平时高，原因主要是有两 .
*客户：是吗？
•营业员：阿姨，请问您平时打长途多吗？
客户：以前不多的，现在主要是儿子到沈阳念大学了，所以要打长途的。
•营业员：哦。？
•客户：当然了。（问乂经过主动询问，基本了解到客户的籍求，基本确定拟向客户推荐的产品.）