文档介绍：护理敏感质量指标概述
“受过培训的护士是人类的一大幸事，与医师和牧师相比，她的使命并不亚于任务一位。”
——William Osler爵士
(1900)
……南丁格尔于（1851年）11月4日带领38名护士到达黑海沿岸的斯库塔里战地医院。在不足6个月的时间里，南丁格尔克服了无数艰难困苦，终于使战地医院焕然一新，死亡率从40%降至2%。
——《剑桥医学史》
指标的功用
指标
目标
行动
评估
指引
标尺
具体化
案例1. 您的团队年龄梯度怎样？
年龄段
年龄段
例数
例数
情况1
情况2
品质管理
发现
问题
分析原因
寻求解决
实施计划
进展
监测
效果评估
指标值的
变化或差异
理论+经验
软硬件条件
组织落实
指标值的
变化或差异
指标值的
变化或差异
引例：选谁当领袖？
候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼    
候选人B：他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特的威士忌
候选人C：他是一位授勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情
敏感指标
候选人A
候选人B
候选人C
富兰克林·罗斯福
温斯顿·丘吉尔
阿道夫·希特勒
引例：选谁当领袖？
敏感指标
护理服务
病人
临床过程
就医体验
心理生理变化
临床转归
后续状况
敏感指标