文档介绍：第6章群体沟通
第6章群体沟通
教学提示
前一章详细介绍了群体的概念、特征、类型、发展以及群体行为特征与群体行为绩效。这些理论对提高群体效率进而提高组织效率是非常有帮助的。但是，没有沟通的群体无法存在，也许人际矛盾最常见的根源是由于沟通不善。本章将介绍沟通的概念、过程、方向、网络以及群体沟通有效性的各种障碍及对策。
教学目的：
通过本章的学****要求掌握以下知识点：
沟通的要素和种类
沟通的过程
沟通中的各种网络及其各自优劣
向上和向下沟通中的问题
组织沟通有效性的各种障碍及对策
组织沟通的方向
电子沟通系统的影响
组织中的小道消息和谣言
第6章群体沟通
案例好莱坞式的赞赏
好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。剧本中有一个窄轨火车的镜头。于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。这名工程师对于自己的工作非常自豪。一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。这个工程师走到电影公司导演面前问：“约翰(John)，我今天做的火车场景怎么样？”
导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe)，你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。
乔(Joe)不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没想到是这样。但不可能再找到比这更好的了”。
导演还想进一步沟通(但还是用自己的****惯)，说道：“乔，我的意思是说，你干得‘糟透了’”。这下乔真的急了，和导演大吵起来，说导演不该在朋友面前这样评价他。最终，大家不得不把他们俩拉开，以防止两人动武。
第6章群体沟通
案例分析
乔与导演的沟通因为对同一词语的理解不同而受到阻碍，进而危及到两人的人际关系。在现实生活中，沟通无时不在。有效的沟通不仅对人际关系的建立与维持至关重要，而且对群体绩效与组织绩效的提高也必不可少。
第6章群体沟通
群体沟通概述
沟通的含义
案例：高迪瓦巧克力的沟通
第6章群体沟通
群体沟通概述
沟通的含义

沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。
第6章群体沟通
沟通的功能
(1)控制功能。
(2)情感表达功能。
(3)信息传递功能。
(4)激励功能。
第6章群体沟通
沟通的基本过程与要素
产生
想法
编码
传递
接收
解码
接受
使用
意图桥
双向沟通的反馈
信息
发送者
接收者
步骤： 1
2
3
4
5
6
7
8
每个沟通过程一般都包括以下七个要素：发送者、接收者、
信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。
第6章群体沟通
(1)发送者
信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等等。发送者在发送信息之前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。
(2)接收者
接收者是发送者发送信息的对象。接收者在接收信息的时候并不是完全被动的，他们会利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。
(3)信息及其编码和解码
信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容，像观念、意见、态度、情感等。
编码，也就是将信息转换成某种接收者能够理解的形式。
接收者在接收信息的时候也需要对信息进行解码。由于在解码的时候，接收者加入了自己的知识和经验在其中，因此，接收者所理解的信息的含义不一定与发送者所发出的信息含义一致。
沟通的基本过程与要素
第6章群体沟通
(4)通道
面谈
电视会议
电话交接
语音信箱
电子邮件
非正式信件或备忘录
组织自有的音像手段
正式的书面文件
正式匿名文件
简单
表达的含义
多样
标准化
使用的语言
变化
快
高
个性化程度
反馈的速度
低
慢
沟通渠道比较
沟通的基本过程与要素
第6章群体沟通