文档介绍：家纺店见****总结在这20 多天的学****实践中, 学到了什么? 见****以有20 多天了, 学到的东西很多. 首先对于一个 90 后的我,家纺可以说是不太了解也是有点陌生的。在大中路洪金萍店长指导下,首先认真学****到多喜爱家纺股份有限公司的文化: 品牌理念: 品牌优势:产品& 品质风格及价位。专业从事:以芯类产品(含枕芯、被芯) 、套件类产品(含枕套、被套、床单、床笠等) 为主的家纺用品的研发设计、外包生产、品牌推广、渠道建设和销售等业务, 具备行业领先的自主研发设计能力、严格的供应商筛选机制、完善的生产控制体系、强大的渠道拓展能力及健全的销售服务为一体的公司。零售行业一直有一句很流行的话叫“决胜终端”, 讲的其实就是零售行业在终端比拼的 4 大要素:“人、场、货、客”,在4 个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。针对以上 4 点,学员在店实****中进行分析。一、人员店长营运各种知识包括: 导购员的工作职责及流程 2 导购员在工作的仪容仪表与行为规范3 在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准4 导购员待机时间的姿势5 对时尚家纺的把握及解说分析商品流行趋势 6 销售盈利技巧(引导销售以小博大,不断取系总结) 1 收银员工作职责及流程(仪容仪表。行为规范。行为禁止) 。收银员的结账管理(结账前准备结账流程后工作填写收银日报表) 店铺尚存不足之处 1 员工对顾客的热情度不够,应加强 2 迎宾工程没有到及时到位 3 个人销售目标业绩的明确性 4 对员工, 工作责任及态度的明确性 5 员工的工作流程服务标准性 6 团队意识不强提供解决方案。比如, 作为店长, 只是保证销售的商品质量良好是不够的。你必须能够帮助顾客找他所想要找到商品, 得体家纺的销售人员, 他们需具备丰富的专业知识, 并提供专业知识性服务; 在加强员工对本月目标的奖惩制度, 的提高初进员工的积极性。当然, 必须让导购通过每期的培训; 确定培训目标。如, a. 服务技能培训。 b. 商品知识与管理培训。 c. 店务作业技能培训。 d. 思想观念培训。这样, 导购综合素质才有提高, 销售业绩或服务水平才有更大的提升,更能利于培养各店团队精神。二、卖场 1 货架管理( 货架的吊牌及 POP 的摆放)( 区域风格的分类和上架数量)( 补货上架及质检) 2 商品陈列标准(中岛精品导台橱窗正面展示销售辅助产品陈列) 3 门店卫生(人员的分配及更进) 4 安全管理(防风防盗水电安全) 5 活动商品折扣规定及活动推广店铺尚存不足之处 1 陈列,更进速度不够导致滞销。 2 商品整洁摆放有待提高 3 环保及时更进 4 店铺及时补充货品提供解决方案。比如, 作为店长, 因定期做出滞销商品主推陈列, 让店铺不留死角, 对店铺管理人员定期检查。货品补充,商品部对接店铺商品及时补充。三、主推激励货源 1 货品的补货上货日期更进2 货品的上货金额和调整的因素3 次品的处理方式和上架后的贷品维护 4 库存滞销品的的主推激励方案 5 调拔的流程 6 活动商品反馈信息店铺尚存不足之处 1 货品的补货上货的速度慢 2 商品的维护及次品处理 3 加强滞销的主推提供解决方案。比如, 作为店长, 货品补充, 商品部对接店铺商品及时补充。商品的维护, 如店铺可以解决因及时解决。次品处理, 可以反厂修护。滞销的主推, 加强激励方案奖励和