2021年8月酒店实习自我介绍.docx

文档介绍：2021年8月酒店实****自我介绍

　　一．序言
　　(一)实****单位介绍 实****单位：广州凤凰城酒店
　　广州凤凰城酒店——在广园东路新塘路段，是南首家以白金五星级标准建造、南最宽广的山水专题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使来宾感受到西方古典文化独特的神秘雅致。另外，酒店还尤其引进了国外专题式酒店的独特意念，发明出超凡的品味。
　　，碧桂园酒店管理企业管理，充足发挥“商务、度假、会议”的功效优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推进碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的连续提升。
　　2、实****部门：前厅礼宾部
　　前厅部包含：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实施部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，和其它部门亲密配合，合作完成工作。礼宾部作为来宾迎来送往在最主要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班 3人 和行李生 11人 ，酒店代表主管 1人 资深酒店代表 1人 和酒店代表 4人 。 二 实****职位介绍
　　酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，立即向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的关键任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最终接触客人的酒店职员，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。 二实****内容
　　一 酒店代表日常工作 利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅天天的“接机、接车服务报表”，具体登记当日的服务需求情况并按汉字、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机 车 日期、航班号、始发地、估计抵达时间、人数、是否收费等信息。
　　2、查询航班信息，确定时间和抵达情况，汇报主管进行车辆和人员安排。
　　3、带齐所需物品出车，在机场