物业管理考核细则.pdf

文档介绍：物业管理考核细则
规
序 定
标准内容 评分细则
号 分
值
基础管理 22
1、物业管理企业的管理人员和专业技术 管理人员、 专业技术人员每发现 1 人无上
人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明 3 岗证书扣 分；着装及标志符合 分；
显标志，工作规范、作风严谨 不符合 0 分
2、物业管理企业应用计算机、 智能化设
3 符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分
备等现代化管理 手段，提高管理效率
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数
量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及
3、房屋及其共用设施设备档案资料齐
4 共用设施设备 大中修记录。共用设施设
全，分类成册、管理 完善，查阅方便
备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现
一项不齐全或不完善扣 分
一 4、建立 24 小时值班制度，设立服务电
话、接受业主和使用人对物业管理服务 符合 6 分，没有值班制度扣 2 分，末设服
报修、求助、建议、问询、质疑、投诉 6 务电话 扣 1 分，发现一处处理不及时扣
等 各类信息的收集和反馈 . 并及时处 分，没有回访记录每次扣 1 分
理，有回访制度和记录
5、定期向业主和使用人发放物业管理服
务工作征求意见单，对合理的建议及时 3 符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分
整改满意率达 95％以上
建立并落实 1 分，建立但末落实扣 分，
6、建立并落实便民维修服务承诺制、 零 末建立 扣 分；及时率符合 1 分，每降
修急修及时率 100 ％，返修率不高于 3 低 1 个百分点扣 分；返修率符合
1％，并有回访记录 分，不符合 0 分：问访记录完整 分，记
录不完整或无回访记录 0 分
房屋管理与维修养护 11
1、区内各建筑物标志明显、 设立引路方
符合 1 分，发现一处标志不清或没有标志