文档介绍：问卷的基本结构与要求
１．问卷的基本要求
设计一份好的问卷，必须考虑这样几个问题：问卷是否能提供必要的管理决策信息？是否考虑到应答者的情况？是否满足编辑、编码和数据处理的要求？
一张问卷必须具有以下功能：首先，它必须完成所有的调研目标，以满足信息用户的需要；其次，它必须以可以理解的语言和适当的智力水平与应答者沟通，并获得应答者的合作；第三，对访问员来讲，它必须易于管理，方便地记录下应答者的回答；同时，它还必须有利于方便快捷地编辑和检查完成的问卷，并容易进行编码和数据输入；最后，问卷必须可转换为能回答经理起初问题的发现。
２．问卷的基本格式
一份完整的问卷，一般包括说明词、指导语、搜集资料部分、被调查者特征分类资料、电子计算机编码、作业证明的记载几个部分。
（１）问卷说明（开场白或称介绍）
问卷说明意在向被调查者说明调查的意图、填表须知和时间等。有些问卷还交代交表地点及其他事项等，有些问卷的开头的说明一般还加上一些宣传内容，更具说明力。问卷说明一般都在问卷开头的地方，以便尽快让填表人了解调查的目标和内容。
（２）被调查者的基本情况
有些问卷在卷头说明之后，或在问卷内容之后设立题目，了解被调查者的情况，以便于分析不同消费者的消费投向和偏好。
（３）调查内容
这是调查问卷中最主要的部分，也是核心部分。它主要是以提问的形式呈现给被调查者，包括了所要调查的全部问题，要求被调查者选出能表达自己看法或态度的答案。
（４）调查者的情况
在调查表的最后，附上调查人员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的情况。
３．问卷设计应注意的问题
（１）问卷设计的语言文字应简明、清晰、浅显易懂，不要模棱两可。
（２）调查问句要保持客观性，避免有引导的含义。
（３）调查问句要有亲切感，并要考虑到答卷人的自尊。
（４）内容设计要合理，问题不宜过多或过于分散。
（５）问卷中问题之间的间隔要适当，问卷的印刷要清楚，避免出现错误或模糊不清。
（６）在格式上，每个问题都要编号，按先易后难及其内在的逻辑排序。
（７）调查问句要有时间性。
第三节　问卷设计过程
１．确定调研目的、信息来源及限制因素
确定所需信息是进行问卷设计的前提工作，即要把握所有达到研究目的和验证假设所需要的信息，并要确定预算限制。
２．确定问卷的类型
即确定收集数据资料的方法及相应的问卷类型，如送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷或网上访问式问卷。问卷类型的选择取决于调研费用、时效性要求、被调查对象的特点、调查内容等因素。
３．确定问题的回答形式
基于研究的要求，考虑到问题的难易程度，并尽量让每一个问题传达更多的有用信息，以确定问题的类型，主要有开放式问题、封闭式问题、混合型问题三类。其中，开放式问题的设计方式主要有自由回答法、词语联想法、文章完成法、角色扮演法；封闭式问题的设计方式主要有二项选择题、多项选择题、填入式问题、顺位式问题、态度评比测量题、矩阵式问题和比较式问题等几类。
４．确定问题的措辞
问卷设计的问句应简明、清晰、浅显易懂；语言文字要保持客观性，避免应答者误差；应考虑应答者回答问题的能力和回答问题的意愿；避免使用否定句、引导性语句、断定性语句及假设性问题。
５．确定问卷流程和编排
问卷每一部分的位