文档介绍：正嘉物业管理有限公司福嘉花园管理方案
正嘉物业管理有限公司
管理方案目录
3一、物业概况
3二、管理模式
3三、管理标准
3四、管理目标
4五、管理处组织架构与人员配置
5六、物业接管
6七、人员培训及管理
7八、社区文化建设及社区服务
7九、管理描述
14十、管理制度
16十一、物业管理中的系统协调
一、物业概况
福嘉花园位于福田保税区南临北接,占地面积8000㎡,同四座住宅塔楼一层商业裙楼和地下负一层停一场组成,总建筑面积35658㎡,有我种户型337套,其中已售309套入住209户有97个停车位,四栋住宅塔楼共配电梯10部,备柴油发电机一台,对地下室停车场,电梯轿厢及小区重要部位实行全天24小时电视监控以及火警监测自动报警系统等先进设施设备小区周围有小区绿化面积达%充分展示了方便生活,舒适安全,高尚住宅小区这一真正的含义。
二、管理模式
福嘉花园管理处是深圳市正嘉投资发展有限公司正嘉物业管理公司旗下的法人机构。
三、管理标准
参照国家及市政府有关《物业管理优秀大厦》考核标准“规范化、制度化、一化”,经营型的管理路子,努力把福嘉花园建设成“安全、文明、舒适、优美”的物业小区。
四、管理目标
接管福嘉花园且在入住率及硬件达到标准后,力争二年内达到区“物业管理优秀小区”标准,三年内达到市城市“物业管理优秀大厦”标准。
辖区内不发生责任事故,一年内达到区级“安全文明小区”标准,两年内达到市级“安全文明先进小区”标准,三年内达到市级“安全文明标兵小区”标准。
五、管理处组织架构与人员配置
2、管理处人员配置
1)管理处:主任1人,主任助理(兼护卫队长)1人,小计2人
2)事务部:管理员(兼收费员)1人小计1人
3)财务部:会计1人,出纳1人小计2人
4)机电班:班长1人,强电1人,弱电(兼消防)1人,水工1人,电梯工1人小计5人
5)护卫队:(队长兼)班长3人,中控室3人,巡逻3人,工出口6人(前期20人,运转正常15人) 小计15人
6)员工食堂:厨师1人,配手1人小计2人
7)专业人员要求:
按公司招聘人员标准要求执行。
六、物业接管
为保障福嘉花园能顺利交接和平稳过渡,管理处相关人员要参与公司接管准备及接管交接工作,并根据物业特点提出合理化建议,保证不遗漏细小环节,对于可能出现的不利因素要积极的予消化,使之消失在萌芽状态。
福嘉花园接管工作计划表(略)
物业接管
1)验收
做好验收工作是关系到日后物业管理工作正常开展的重要环节,应在交接验收工作严格、认真,发现问题应如实记录,除对房屋基本建筑、附属设备、设施进行验收外,还应包括道路、场地、各种管线有线电视天线、环境、绿化等综合配置功难的验收。
2)接管
按公司制定的接管方案进行接管,接管后要首先对业主/用户阐明本公司的服务方针和承诺,对个别不理解的业主/用户,要晓知以理动之以情,使之愉快的接纳我们。
七、人员培训及管理
作为刚成立的物业管理公司,如何在目前物业管理行业竞争激烈的环境中生存,要创出品牌、创出名气,就要有一流的管理,一流的服务,有赖于一流的人才,要实现管理目标除了要依靠建全的制度,完好的硬件设施外,还要有高素质的管理人才,物业管理是一项涉及面广,专业技术很强的服务工作,建立一支素质优良,具有较高专业知识和技能,良好的责任心和服务意识的员工队伍,是物业管理企业自己建设的首要任务,而队伍建设的根本在于教育和培训。
1、培训形式
管理处将通过形式多样的培训形式对员工进行多层次的培训、教育和继续教育,以保证员工素质的不煌提高,因此,将进行以下几个方面的员工培训。
2、入职培训
1)对新入职的员工必须进行为期2天的入职培训,应其对公司的概况有一个初步认识和了解,培训内容为公司的概况,质量目标公司基本运行情况等。
2)上岗培训
通过培训使其尽快熟悉自己的工作职责,操作规程及相关的技术要求和造应工作环境。
3)在岗培训
为在职员工学习履行职务所必须的知识和技能进行培训熟练掌握岗位技能。
4)专题培训
为管理人员了解某一问题而组织专题介绍,交流和探讨。
5)服务意识和职业道德培训
物业管理作为服务行业,总是以满足服务对象的实际要求为己任。要取得业主/住户对管理处的最大满意度,没有良好的职业道德和服务意识是无沅让住户满意思的,通过培训让员工明确岗位和职业不仅是为企业为社会服务的手段,也是体现人生价值和获得人生幸福的方式,职业道德培训规定了员工应该怎样做,不应该怎样做,在工作中应以业主/住户,公司和国家的利益为重,不计较个人得失,超越自我,体现本公司的真正内涵,内容吸:职业道德与个幸福企业进步、社会繁荣的关系,文明礼貌与语言规范、服务意识和服务礼仪