关键对话高效能沟通讲义.ppt

文档介绍：1、什么是关键对话：
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关键对话高效能沟通
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1、什么是关键对话：
“我当时应该说什么？如果说这个就好了”
再来一次？
三个“为什么”
具体原因
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关键对话高效能沟通
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1、什么是关键对话：
A
B
C
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关键对话高效能沟通
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1、什么是关键对话：
“心跳加速”为全身提供能量支持。
血液快速流向四肢，为打”“跑”做准备。
血流量减少，大脑一片空白。
达不成目标
得罪人
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关键对话高效能沟通
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1、什么是关键对话：
事实
孩子学****差老公背叛我
客户刁难我
还是很调皮
世界很黑暗
……
个人观点
情绪
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关键对话高效能沟通
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1、什么是关键对话：
成绩差
压力大
老公出轨
气愤，被遗弃
客户提意见
失望、恐惧
伪命题
我觉得影响就业
压力大
老公不要脸
气愤，被遗弃
客户故意刁难
失望、恐惧
真实原因
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关键对话高效能沟通
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1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动
以始为终
要事第一
双赢思维
知彼解己
统合综效
不断更新
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关键对话高效能沟通
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2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
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关键对话高效能沟通
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“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
2、怎么进行关键对话：
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关键对话高效能沟通
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对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
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关键对话高效能沟通
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