文档介绍：课程目的
了解并掌握Crosby的“过程作业模式”（PMW）
掌握运用PMW定义、分析、测量、改进和管理过程的方法（OAIS流程方法）
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过程作业模式拷贝
课程大纲
导论：质量管理基本原理和四项基本原则
过程作业模式的基本概念
OAIS流程：定义过程
OAIS流程：分析和测量过程
OAIS流程：改进和管理过程
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过程作业模式拷贝
导论质量管理的基本原理和四项基本原则
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过程作业模式拷贝
Crosby’s Four Absolutes
Quality is defined as conformance to requirements, not as ‘goodness’
The system for causing quality is prevention, not appraisal
The performance standard must be Zero Defects, not ‘that’s close enough’
The measurement of quality is the Price of Non-conformance, not indices
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过程作业模式拷贝
克劳士比的四项基本原则
质量的定义是符合要求，而不是“好”
产生质量的系统是预防的系统，而不是鉴定或评估系统
工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”
质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数衡量
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过程作业模式拷贝
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过程作业模式拷贝
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过程作业模式拷贝
系统即预防，而不是评估
预防产生质量，检验和评估不能产生质量
检验只是发现已经发生的事情
评估只是报告已经存在的状况
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10的规则
$1
$10
$100
$1,000
$10,000
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零缺陷，而不是“差不多就好”
零缺陷是一种态度
做事的态度
做人的态度
这个态度就是：
不害怕错误
不接受错误
不放过错误
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过程作业模式拷贝