文档介绍：电子商务运营与推广
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本讲内容
电子商务企业组织结构与人员配备
网站运行指标含义及对策
网络推广手段与比较
常用运营与营销方法
案例分析
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企业电子商务组织架构图
网络零售部
网络分销部
产品编辑部
营销推广部
售后服务部
物流仓储部
订单处理部
客户关怀部
美工设计部
行政部
人事部
财务部
IT技术部
产品采购部
管理类部门
业务类部门
网商型企业组织架构图
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电子商务部门职责及岗位设置
管理协调小组
职能:由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等
人员配备:电子商务总监
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任职要求
电子商务总监
1、制定电子商务部战略及规章制度；
2、负责电子商务部运营、协调部门工作；
3、企业资源与社会资源整合。
良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。
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电子商务部门职责及岗位设置
产品编辑部
职能:商品信息进行整并发布，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整，对网站内容，新闻，广告信息进行定期更新调整。
人员配备:产品编辑
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电子商务部门职责及岗位设置
美工设计部
职能:负责产品图片采集编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持，货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作。
人员配备:美工（若干），摄影师
文案编辑
制定和收集网站及产品基础展示文档，制定网站业务流程文档，制定网站宣传文档，制定网站相关的各种宣传语、广告词等，对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作，网站总编安排的其他文案制定工作
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任职要求
网店美工
负责产品图片拍摄、处理；
网店装修与美化；
负责市场营销工作的美工支持；
熟练掌握电子商务知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop，flash等软件；懂html、CSS。
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电子商务部门职责及岗位设置
网络零售部
职能:承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；
人员配备:零售主管，销售客服
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任职要求
销售客服
负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；
熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。
熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；
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