文档介绍：*就读北京国际关系学院公共关系专业受
训于北京礼仪学院。
*中国国际公关协会会员、深圳康达信顾问公司、南方中小企业论坛高级培训师
*先后为深圳商业银行、深圳中南公司、广州紫荆医院、佛山中医院、朝阳医院、向阳医院、黄歧医院、佛山农行、佛山中联通、佛山银河证券百家单位服务。
讲 师 介 绍
Date
1
欢 迎 您
让我们一起约定
手机关闭，呼机静音
敞开我们学习的心灵
投入我们满腔的热情
支持我们所有的朋友
让我们一颗开放、友爱、包容的心
终身学习！
Date
2
优质服务的人员标准
2021/1/25
3
优质服务的人员标准
麦当劳
？
Date
4
优质服务的人员标准
人员
软件
硬件
Date
5
硬 件
地点 如：466米、644米、1321米。
设施 如：沃尔玛
大气特征 如：色彩、照明、音响、
气味、空气清新等。
视觉空间 如：通道设计、坐位安排、
风格等。
Date
6
软 件
时间 时间标准；及时性
流畅性 各部门之间的配合和不堵塞
弹性 适应程度和灵活程度
Date
7
软 件
预见性 如何知道，将要发生什
么？
信息沟通 标准、新举错、新业务
让客知道?
Date
8
人 员 标 准
多元文化护理
不仅要注意技术操作的安全性，还要求护士在文化安全性方面承担责任。通俗地说
就是要求护士从文化传统的角度注意自己的言行举止对患者健康的影响
Date
9
人 员 标 准
1、仪表（仪容、服饰）
2、身体语言
3、关注
4、得体
5、指导
6、礼貌地解决问题
Date
10