文档介绍：快件运作流程
01
02
派件标准流程
课程大纲
收件标准流程
03
顺丰收派员入职培训系列课程收派标准流程
2021/1/26
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呼叫中心
寄件客户
收件员
分部/点部
中转场
中转场
分部/点部
派件员
收件客户
一、快件的基本运作流程
接单
下单
交件入仓
收件
分拔
转运
分拔
快件出仓
派件
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快件运作流程
01
02
派件标准流程
课程大纲
收件标准流程
03
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二、收件标准流程
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收件标准流程
收件准备
接收信息
至客户处
现场操作
快件运输
交件交单
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收件准备
收件准备
操作设备
营运物料
单证准备
交通工具
仪容仪表
业务准备
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认真阅读、核对终端信息
安排行车路线，准时收快件
流水号不连续，须致电客服部查台
每个收件班次截单时查台一次
接收信息
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终端收不到订单信息
接收到错误订单信息
订单信息不完整、流水号不连续
接收信息，异常情况处理
情景模拟！
接收信息
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根据订单信息的内容，合理安排收件的路线和顺序
　注意交通安全，如遇特殊情况立刻报告
　妥善放置交通工具
　妥善放置已收取的快件
　进门前整理好个人的仪容仪表
　收件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的
　应主动配合办理相关进出入登记手续
至客户处
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客户未准备好快件
客户取消寄件
寄件客户不在
敲门（按门铃）无反应（包括门卫不让进）
寄件客户地址不详或不在收派员服务区域
收件量过大无法完成收件任务
情景模拟！
至客户处
至客户处，异常情况处理
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