文档介绍：第二章旅游公共关系主体与客体
旅游公共关系主体
1
旅游公共关系客体
2
旅游组织公关工作内容
3
第二章旅游公共关系主体与客体
Product
广义
旅游相关企事业的集合体
狭义
专门执行公共关系职能的旅游组织内部的公关部、外部的公关公司和公关协会及相关人员
第一节旅游公共关系主体
一、旅游公共关系主体的含义
第二章旅游公共关系主体与客体
重要/边缘
四类日常工作
部门隶属
部门兼职
部门并列
领导直属
地位
日常
工作
设置
模式
二、旅游公共关系部门
公共关系部（Public Relations Department）,简称公关部
人员
配置
内部分工
人员配备
第二章旅游公共关系主体与客体
咨询、调研、
代理、推介等
客观性？
经济性？
信誉、效率、
稳定
经营
范围
优点
缺点
聘请
顾问
三、公共关系公司
公共关系专业公司也称为公共关系咨询公司、顾问公司，简称公关公司，也被誉为雇主的“院外公关部”。
第二章旅游公共关系主体与客体
国家生产力发展水平、宏观经济管理体制、经济发展趋势
科技给人们生活带来了双重的影响
党和国家的方针、政策，政府颁布的法律、法规，及规范
国际政治经济形势、区域性战争、国际格局、国际市场变化、国际关系等，都可能影响到旅游组织的决策
社会
环境
四、旅游公关主体与社会环境
国际环境
科学文化
国内政治
国内经济
第二章旅游公共关系主体与客体
一、公众的概念与特征
所谓公众，即指与特定的社会组织发生联系，并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
注意区别：
公众 ——人民 ——群众——人群
第二节旅游公共关系客体：公众
第二章旅游公共关系主体与客体
区别：
人民——政治学与历史学的概念，本质上是指一切推动社会进步，顺应历史发展方向的人。
群众——社会学概念，泛指构成社会的芸芸众生。和“人民”一词相近，但更宽泛，更具体，没有鲜明的政治色彩。
人群——社会学概念，即指由人集结而成的群体，具有偶然性和松散性缺乏内在的相关性和整体性。
第二章旅游公共关系主体与客体
整体性
相关性
共同性
多样性
可变性
一、公众的概念与特征
公众特征
第二章旅游公共关系主体与客体
二、公众的分类
1．根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类
内部公众
组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。
外部公众
组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等等。
第二章旅游公共关系主体与客体
二、公众的分类
第二章旅游公共关系主体与客体