文档介绍：永庆卖关
16岁的王永庆经过父亲四处
筹款,终于于1932年在台湾的嘉
义开了一家米店,
但米店一开张,就遇到了麻烦。
原來。城里的居民都有自己熟识的
米店,而那些米店也总是紧紧拴住
这些老主顾。王永庆的米店一天到
晩冷冷清清,没有人到府,
王永庆只好一家家地走访附近的
居民,好不容易才说动一些住户同意
试用他的米
当这些客户来到店里买米的时候
王永庆意识到这些客户主要是家庭主
妇,于是提出送货上门服务。这在当
时的米行里,是绝无仅有的。
当王永庆把米背到主顾家里的时
候,王永庆认真地将主顾家里的陈米
从米缸掏出,并视情况为客户清洗米
缸,再将刚买的新米倒入
在进行以上服务的同时,王永庆
会热心地询问客户家里有多少人,每
天大概会用掉多少米,并细心地连同
客户本次购米的数量、家中米缸大小
家庭住址等信息一起记录在随身携带
的小本子上
容易计算出客户大概什么时候需要新
购大米。于是在客户开口之前,王永
庆总是能预先将大米送到客户家中。
王永庆的服务在右邻右里中一传
十、十传百地传开了,越來越多的居
民来买王永庆的大米,并成为他的忠
实主顾。
经过王永庆的艰苦努力,他米店
生意越来越兴旺。王永庆也从一个
穷二白“农民的儿子”,成了当地
个颇有名气的小商人。
王永庆的制胜法宝
服务
挨家挨户拜访——主动邀请客户
2送货上
超出客户预期
、洗米缸——一换位思考,贴心服务