文档介绍：服务行业心得体会
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作为服务行业来说，至关主要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱一直是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该怎样了解“微笑服务”呢？
在武汉西所学****了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一个愉快心情的反应，也是一个礼貌和涵养的表现。我们并不但仅在工作岗位上展示微笑，在生活中全部应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的好友，你就会很自然地向她发出会心的微笑。所以，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们碰到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，因此我们必需学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一个轻松的情绪，让愉快永远伴随自己，让愉快传输给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽广至关主要。在详细的服务过程中难免碰到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不但仅是一个表情的展示，更主要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑表现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？所以，微笑服务，最主要的是感情上把司乘人员当亲人，当好友，和她们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至因此它们的微笑服务能做的那么好，正是因为她们能做到上述这些要求。这正是我们要像她们学****的那样。我们要经过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的友好。
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经常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性…等等很多工作特征，因此决定了想要做好它，确实不轻易。它需要我们不但要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
期望自己能籍以端庄文雅、衣衫整齐的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们全部知道这一关很主要，这一关过了，后面的考试就相对轻易多了。
现在，当我们最终实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地全部面对着他人审阅的眼光，你能过关么？就好象我们的客人，其实她们就是你天天全部要面正确“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪慧伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着她将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人和人之间其实就是相互的，他人对你的