文档介绍：与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？
　　与下级沟通时,你会不会被指责为颐指气使？
　　　在办公室沟通中，别人都达到了自己的＂目的地",你却在沟通中迷失了”方向＂.糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通＂地图＂?
　沟通＂迷路＂案例：
　　　　公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为１0人。可是1３名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢?
　　　部门经理向上级领导说：＂朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额,剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？＂
　　朱总说:＂筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去，这不就解决了吗？"
　　　迷路原因
　　1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应.
　　2、切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊，不尊重对方。
沟通"达标＂案例:
　同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。
　部门经理：”朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴，非常感兴趣。，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?＂
　朱总："真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一，是该轻松轻松了；第二,放松后，才能更好的工作;第三，,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的。"
　　　部门经理:"也许是计划太好了,大家都在争这10个名额."
　　朱总:”当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧."
　部门经理："其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去，对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用,不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。
”
　　　有效沟通四大要素:１、提问 2、倾听　3、欣赏 4、建议
　　１、提问：
　　提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题;另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，:我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了,而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排?你对近一段工作有哪些看法?在这种氛围下工作你有什么感觉?……每个人都有强烈的倾诉欲望,通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他,这也是关怀的一种艺术,就是要问寒、问暖、问感受、问困难……
　　　　2、倾听：
　　　在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容,,用自己的语言，重复对方所说的内容。如:你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去).
　3、欣赏:
　在倾听中找出对方的优点,显示出发自内心的赞叹，,它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
　　　　４、建议：
，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果,哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，