文档介绍：联通营业员培训心得
在联通营业厅的营业员培训工作已经结束了，回顾多个月来的工作，能够说成绩和不足并存。在以后的工作中我会更正不足，心得是尽最大努力搞好自己的工作。下面是xxxx为大家搜集整理的，欢迎大家阅读。
篇1
今年七月，我很荣幸的加入xxx，来到了公众用户中心，至今已经有半年，在此期间我的关键工作是在营业厅里学****业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作步骤，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学****方面，对多种优惠套餐进行了比较系统的学****并规范了自己的解释口径。在这多个月中，流动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到无法解答用户提问的情况，需要找其它同事帮忙。以后在同事的帮助下，已经能够很好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向用户解释业务，消除可能产生的误解。在学****业务的同时，服务规范也是我学****的一个主要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学****是我这多个月来的一项主要工作。在我老师的悉心指导下，我已经能够比较熟练的进行操作，并在用户较少时上位办理业务，但和其它营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我经过自己的努力进行改善。
对营业厅运作步骤我也做了比较具体的了解。包含营业员的业务学****用户投诉处理，营业厅的部署，宣传品的摆放，不一样岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作发明了比很好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大用户中心，帮助两位营业员进行大用户的业务受理。因为大用户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，很好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这多个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时可能在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去填补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，她们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了很好的关系，为以后工作中的合作打下了好的基础。
篇2
今年七月，我很荣幸的加入xxx，来到了公众用户中心，至今已经有半年，在此期间我的关键工作是在营业厅里学****业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作步骤，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学****方面，对多种优惠套餐进行了比较系统的学****并规范了自己的解释口径。在这多个月中，流动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到无法解答用户提问的情况，需要找其它同事帮忙。以后在同事的帮助下，已经能够很好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向用户解释业务，消除可能产生的误解。在学****业务的同时，服务规范也是我学****的一个主要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学****是我这多个月来的一项主要工作。在我老师的悉心指导下，我已经能够比较熟练的进行操作，并在用户较少时上位办理业务，但和其它营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我经过自己的努力进行改善。
对营业厅运作步骤我也做了比较具体的了解。包含营业员的业务学****用户投诉处理，营业厅的部署，宣传品的摆放，不一样岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作发明了比很好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大用户中心，帮助两位营业员进行大用户的业务受理。因为大用户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，很好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这多个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时可能在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去填补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，她们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了很好的关系，为以后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在部分不足之处，关键有以下几点：