文档介绍：佳和物业员工培训
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物业管理案例分析培训教程
组织：物管部
主讲：彭渝棋
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课 程 安 排
一：物业管理相关知识回顾
二：案例分析讲解与互动
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一：物业管理相关知识回顾
？什么是物业管理？
？什么是业主委员会？
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、业主在物业管理活动中，享有的权利与义务？
、法规和物业管理条例。
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二：案例分析
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基本案情（一） 业主投诉： （1）、某小区业主王女士反映，她所在的小区保安松懈，经常有外来人员在小区处处进进，致使小区内乱哄哄的，住户们觉得没有安全感。 （2）、某小区张女士说，物管公司将宿舍楼的地下层非法出租，原本作自行车、摩托车库的地方，现在不但有人住进来，而且还加盖了厕所。
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（3）、某小区的业主说，物业管理公司在业主毫不知情的情况下，在4幢2单元的的顶层为一家通信公司安装了移动通信基站。而按照相关规定，物业管理公司作为非所有人使用属于全体业主共同所有的顶层，必须征得所有人的同意，而且相关收益业主也应该有份。 （4）、还有更多业主对小区物管收费的不透明有微词。消费者普遍认为，物管服务业是一种消费，花怎么的钱就应该有怎么的服务，透明需要明明白白地消费。
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讨论： 在案例中，为什么会出现以上问题？我们应该怎么做？
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基本案情（二） 罪犯经小区南面围墙未上锁的小铁门进入小区，翻入徐先生的住房，采取暴力手段致使徐先生死亡。罪犯已被判决死刑。此后，徐太太以物业服务公司未尽到保安职责为由，将物管公司告上法庭，要求赔偿丧葬费、误工费、抚恤金、精神损失费等共46万多元。经查，小区《公共契约》约定：物管公司负责对小区进行日常巡视，做好住宅区内安全防范、治安保卫、巡检、警戒等工作。又查，小区三大监控系统工程已经开工建设，但无竣工验收合格证明；之前小区住户曾对小区安全提出质疑，要求安装防盗门，遭拒；案发当晚，监控中心人员发现42号监控点有异常，随后到现场查看，因犯罪分子已***入室，未能发现。
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请讨论： 根据上述案情，你认为物管公司是否需要承担责任？为什么？
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