文档介绍：第一章：社会化营销的现状
第二章：微信营业厅功能建设
第三章：微信营业厅运营策略
第四章：微信营业厅的推广
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运营商微信解决方案
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社会化网络媒体正在快速发展
截至 2013年 12 月底，
我国网民总人数达 ，
手机上网的用户人数达到 5亿，
人均每周上网时长达到 小时。
，
活跃用户中有 81% 是通过移动设备来访问微博
微信注册用户也突破6亿，
社会化媒体高速发展微信、微博等互联网媒介的崛起，为口碑营销拓展了全新的传播渠道，更利于信息的传播。
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传统营销模式的改变
传播方式正从较为传统的AIDMA法则向互联网社会化特质的AISAS模式转变。
互联网信息时代更便于用户及时搜索产品从而确定消费需求，也更容易分享产品使用心得，与其他用户交流。
AIDMA
AISAS
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社会化营销扩散层面
圈子传播
多群体传播
通过社交媒体扩撒形成多点传播圈影响类型人群
领袖传播
关键人员传播带来更大的覆盖面影响更多群体
泛网络传播
融入媒体，延伸传播空间和时间。进一步扩大传播范围
高信任度地影响周边朋友、同事
这也是社会化媒体传播的结构
比如微博、微信
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直接影响购买决策
潜在客户在发生购买行为前，会听取周边朋友的意见；也会在互联网上进行大量的信息搜索，了解真实使用评价；并通过网络评论、留言等方式与其他消费者随时随地进行信息分享和交流。此时良好的口碑效应，对潜在客户购买行为产生重要的影响。
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信息获取渠道的变化
线下信息无真实的案例
群体口碑
领袖意见口碑
搜索引擎
互联网用户口碑
门户网站资讯
潜在客户的购买决策
产品卖场的亲自体验：
表面现象，销售广告天花乱坠，产品属性不透明
多种信息途径：
面对广告已麻木，希望找到真实用户体验和评论、专家意见
互联网已经渗透到人们生活的方方面面了！
线上媒体
通过多年的演变，互联网信息趋于多元化、成熟化和友好化。成为用户了解新星事物和解惑的主要渠道。互联网的便利性能随时满足用户的需求，也培养了用户诸事不决用搜索的****惯。
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用户心理行为的变化
网民不仅喜欢晒他们所买的东西，也喜欢晒他们收到的礼品。
互联网正好提供了一个很好的平台给这些人展示，比较和讨论。
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第一章：社会化营销的现状
第二章：微信营业厅功能建设
第三章：微信营业厅的运营
第四章：微信营业厅的推广
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微信营业厅案例调研--中国联通微信营业厅
联通是第一个开发微信营业厅的公司，微信公众帐号为服务号。主要有优惠套餐、常用的信息查询、流量包办理、微信客服的功能。
智能客服系统。联通的微信客服非常智能，可以在智能机器人和人工客服之间平滑过度。
接入了第三方支付。联通接入第三方支付工具，在微信上开通话费充值等服务，现在引导客户下载手机营业厅充值。
闪光点
套餐与优惠：承载优惠链接、流量包办理、号卡、终端、业务等
自助服务：话费查询、套餐余量、帐户余额、历史账单、更多服务（更多服务引导出更多业务信息）
充值缴费：银行卡和充值卡（目前指向手机营业厅）
自定义菜单
通过文字频道延伸服务数量：
【1】当月话费【2】套餐余量【3】账户余额【4】历史账单【5】3G业务 【6】国际业务【7】充值交费【8】抢靓号
【0】其他服务【00】 转接人工客服【11】进入留言服务
文字频道建设
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广州联通与腾讯合作的非常密切，微信营业厅承载 “微信沃卡特权开通”重要更能，其次是微信支付；在业务查询办理客服方面功能较弱。微信公众帐号为服务号。
微信支付。如果粉丝开通了微信支付服务，可以在公众账号内，点击“话费充值”，输入广州的联通号码，在微信内部就可以直接支付完成充值。整个过程比较便利、干净，利于开展充值优惠活动。
闪光点
开通特权：直接链接到相关介绍页面
惊喜优惠：逢8特惠、微信沃卡、存费送机等
我的服务：话费充值、维权、帐户查询、在线客服、业务办理
自定义菜单
无。可以看出广东移动微信营业厅主要是配合微信支付和微信沃卡，业务服务类的支持比较少。
文字频道建设
微信营业厅案例调研--广东联通微信营业厅
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