文档介绍：天猫双11活动策划
(1)目标设定
可能有些人会问，这种大活动怎样来设定目标?这确实是一个比较难以估算的问题。我们是从多个原因来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增加比率、进入商城的一二线品牌的增加量、和淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们经过数次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，全部的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品计划、物流配货发货能力、客服人员配置按5000万来准备。因为当日是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
(2)商品准备
“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的主要性不言而喻，因为家纺的生产周期基础上在2个月，因此我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品计划及下单，同时敦促供给厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可暂时调拨的4000万，总计商品计划为亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此亿的商品做了具体的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面展现的关联销售商品，定义活动当日的首页陈列商品及替换商品，以确保当流量进来时，最大化的拉动销量。
为深入加强区委、政府对节日期间拥军优属、拥政爱民活动的组织领导，确保各项活动顺利开展，成立领导小组。
(3)物流/客服/系统准备
宣传手段：目标对象确定了，再用经过适宜的路径传输，比如淘宝旺旺消息，署名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛，微信等等。
此次双十一活动淘宝商城很强调用户体验，明确要求参加双十一的商家必须确保在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年依据1亿的发货要求，估计将产生25-30万单，我们在万平米的仓库里安排了10条流水线，按天天可发5万单来设计步骤和配置人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当日的咨询的压力，我们决定在活动当日将全部售前转为售后，售前服务经过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为多个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对她们进行活动商品的培训，同时在9月份联络服务企业，另行招募了15名人员作为暂时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员和淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并依据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
(4)专题策划
优异的营销活动必须含有从商品功效到情感互动到价值传输的升华过程，我们每次大型的活动全部会采取一个富有创意的专题，以增强用户的情感认知和价值认知。此次双十一是百年一遇的六个一，在国度假期，我们围绕着这个思绪进行了策划专题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=单身节，创意很好，但和我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一