文档介绍：联通营业员的工作总结
联通通信服务关键是经过营业的服务打造产品效果，所以营业员的任务是比较关键的，服务的好和坏直接影响整家的收入，所以要经常做工作总结，相关整理以下，快伴随XX一起来了解下吧。
【一】
转眼间，我在联通企业学****和工作已经有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学****所做的一个总结。
我和11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学****工作。因为在此之前我全部是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务全部没有学****过，调回大厅以后我发觉我要学****的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，立刻进好的掌握新的知识和技能。
在调回中心厅的这些日子，我发觉了自己有很多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，即使看似只是部分细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的关键信，并进行了改进。有时在用户比较多的情况下，我轻易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在以后的工作中。应该学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因立刻更正，在以后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待深入提升，我决心在以后的工作中努力加以改进和处理，使自己愈加好的做好本职，服务企业。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我计划做好以下几点来填补工作中的不足：
一是继续加强对企业各项制度和业务的学****做到全方面深入的了解企业的多个制度和业务。
二是扎实做好本职员作。面对新的一年，我将以愈加主动的工作态度，愈加热情的工作作风把自己的本职员作做好。
三是继续在做好本职员作的同时，为企业做部分力所能及的工作，为企业做出应有的贡献。在上级领导的关心和领导下，我会愈加努力，愈加团结。新的一年我们一定会取得愈加好的成绩。
【二】
中国联通是中国用户群最大的电信运行企业。屈指算来，到联通企业已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了企业这个大家庭。同时对企业的组织结构，工作步骤等各个方面全部有了很深的了解。同时也有部分心得体会和想法，借此机会谈谈：
我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕和人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不一样的工作，秘诀在于我保持对企业和工作的兴趣。
我的工作关键是和用户直接面对面沟通。也就是要帮助用户能够顺利使用联通企业的服务。联通的用户分布甚广，各行各业的全部有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多挚友，跟不一样产业的人分享着不一样的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。大家全部认为它很隐性，看不到有形的成绩，我却认为这项工作很有意思，它的喜悦和痛苦全部来自于用户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错全部很清楚，非白即黑，但面对用户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对她们情绪性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通企业又不是我家开的，用户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被用户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位用户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码全部不知道，我很有耐心地教她操作，花了近半个小时的时间，最终把她教会了，听到用户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
以后，她每次到营业台办理业务，全部会再三地向我表示谢意，听到她的称赞，我尤其愉快，并表示这是我份内该做的事。以后她甚至向旁边的人宣传，说她很满意我们的服务。
营业员终究是要处理问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对用户的情绪，不要被她们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助用户发觉问题，方便顺利处理。
因为营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我的人，极难乐在其中。有些人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，企业到底给我什么?我认为企业给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。假如一味埋怨工作辛劳，太斤斤计较，那就太辜负任用你的企业，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么关键。进入联通企业以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿天天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切全部代表联通企业的形象，经过自己的工作，让自己真正融入到联通企业，享受用户对我们满意的眼光和赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要怎样坚持!
说话是我们天天全部离不了的，但怎样说、怎么说又是一门艺术，怎样让用户