文档介绍：软件售后服务的承诺书

　　为做好“民航西南地域管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存放设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我企业须按本《售后服务承诺书》要求的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
　　　一、总则
　　4)因不可抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，和业主协商后确定修复措施，并根据相关要求确定施工单位和建设单位的负担范围。
　　
　　1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并立即安排工程师依据情况进行排除，包含远程调试和现场支援，依据用户需求8个小时抵达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
　　2 初验收货物送至买方安装现场后，由本公司和买方共同对货物的数量、基础质量、外包装等进行检验、查对、即初验收。
　　用户责任：用户应珍惜家俱，正确使用，若有认为损坏，不在本企业无偿维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。
　　2) 经过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
　　3) 在保修期内定时访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
　　4) 用户可经过Internet,和企业技术人员进行交流。
　　
　　1) 我企业承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年无偿质保，并享受IBM厂家提供7×二十四小时售后服务。
　　2) 我企业为本项目提供系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对全部硬件提供三年无偿保修服务，保修期从系统安装完成，验收合格之日起。
　　3) 保修期满后，我企业将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
　　　二、设备技术支持服务
　　　
　　1)到货验收
　　货到以后，我企业相关人员抵达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证实同时和用户共同验收，以确保货物和订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成全部分企业相关人员到场参加验收工作.
　　2)产品的安装和调试指导
　　我企业负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责和产品生产厂商的协调工作。
　　　
　　c、在质保期(一十二个月)内，我企业将不定时的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的对应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位相关人员对服装相关细节问题，认真给予回复，直到每一个职员满意称心为止。
　　1) 我企业负责设备在质保期内的设备质量性能无偿服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏原因除外)无偿维修或更换。我企业提供“7×二十四小时电话支持服务”，立即派遣技术人员修理损坏的设备。
　　2) 质保期内，定时派技术人员到使用单位相关部门了解设备使用情况，处剪发现的问题。
　　质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质快速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
　　三、响应时间及方法
　　亲密联络思想、工作和生活实际，查摆问题，广泛听取意见，以整风精神开展批评和自我批评，落实整改方法，以实际行动转作风、树新风。
　　乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组