文档介绍：智能客服
——聊天机器人
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2020/11/29
问题解决型
实现技术
解决方案
架构及开发流程
小Y（智能机器人）
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2020/11/29
精品资料
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2020/11/29
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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问题解决型机器人
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2020/11/29
问题解决型机器人，存在的目的是为了帮用户解决具体问题，
例如：售前咨询、售后报修、订机票、酒店、餐厅座位等等
需要提供给用户自己都不知道的信息--知识库
，知道用户在问什么

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2020/11/29
问题理解
查询知识库
构建知识库查询
多轮对话的上下文管理
提问：今天北京多少度啊？
回答：35度
提问：有雾霾吗？（北京有雾霾吗？）
回答：空气质量优。
提问：那上海呢？（上海有雾霾吗？）
回答：空气质量也是优。
结合上下文
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聊天机器人解决方案
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2020/11/29
自然语言处理、文本挖掘、知识图谱
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知识库中存储的是一对对的“问题-答案”对（QA Pair）。这些Pair可以是人工构建的，源于客户系统或者旧有知识库的，也可以是从互联网上爬取下来的。当用户输入问题后，将其和知识库现有的标准问题进行一一比对，寻找与用户问题最相近的标准问题，然后将该问题组对的答案返回给用户。
用户问题->标准问题->答案
解决方案一
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